Beneficios De Una Buena Atención Al Cliente

Beneficios de una buena atención al cliente.
Es incuestionable que establecer un buen servicio de atención al cliente en la empresa requiere mucho esfuerzo de naturaleza tanto económica comopersonal, pero los beneficios que este servicio reporta a la empresa hacen que merezca una consideración especial. Algunos de los beneficios derivados de la buena atención al cliente son los siguientes:* Relaciones duraderas: Los clientes establecen una relación comercial apoyada en la fidelidad, lo cual debe constituir el objetivo de una empresa moderna y conocedora del marketing relacional.* Aumento de la rentabilidad: Cuando la alta calidad que una empresa ofrece a los consumidores o usuarios de sus productos o servicios se ve acompañada de una excelente atención al cliente, dichaempresa puede permitirse marcar unos precios más elevados que los de sus competidores, dado que puede garantizar la oferta de un valor añadido, más allá de la pura transacción comercial. Esto setraduce en un aumento de la rentabilidad y, en muchos casos, en un aumento de las ventas.

* Repetición de visitas: Si el cliente obtiene una buena experiencia de compra, es probable que repita lavisita, y esto conduce a una mayor probabilidad de aumento de ventas.

* Diversificación de la compra: Posiblemente, el cliente que se siente satisfecho con la atención de una empresa no sólorepetirá las compras de productos o servicios ya conocidos, sino que también tendrá confianza en ella para aventurarse a probar nuevos productos o servicios.

* Publicidad boca- oreja: El mejorprescriptor de la marca de una empresa es el cliente que recomienda en su entorno el consumo de esa marca, por lo que es necesario que los clientes estén satisfechos para lograr, a partir de susrecomendaciones, ampliar la cartera de clientes. Además, una mala opinión de un cliente puede ocasionar la pérdida de un número importante de clientes, tanto reales como potenciales.

* Cartera de clientes...