Beneficios y metricas de la telefonia ip

Beneficios y Métricas de la Telefonía IP (Convergencia)

Es un hecho que la experiencia nos dice que la Telefonía IP (cuando se planea y se instala bien) nos entrega una eficiencia organizacional incrementada y aumentos en la productividad de los empleados. Algunos beneficios se dan, por ejemplo, por el hecho de que ahora los Centros de Contacto están al alcance de las empresas y correspondendirectamente a aumentos en los ingresos y otros (menos directos), porque hacen al empleado más productivo, aumentando su eficiencia al ser movibles y más conocedores (más eficientes) de sus medios de comunicación, ambos en mi opinión son clave para la toma de decisiones al migrar una PBX TDM a tecnología IP. Es un hecho también que los beneficios y sus métricas varían de acuerdo a cadaorganización, dependiendo de un rango muy amplio de factores, tales como: la tecnología (hardware, software y soluciones) existente en la empresa, estructura organizacional y posiblemente las necesidades de su industria y su regulación. Para apoyarte en tu decisión, a continuación encontrarás dos tablas (una de usuario final – Tabla1, y otra para el personal IT – Tabla 2) de beneficios y sus métricas, que alestudiarlos te pueden ayudar para saber cuales son clave y determinar si son relevantes para ti en la formación de tu caso de negocio; así como apoyarte a encontrar otras que sean más importantes para ti y para tu empresa. Toma en cuenta que son las más comunes y están relacionadas con base a la experiencia que he tenido en este medio, es por eso que también a continuación te esbozo una metodologíapara el análisis de los beneficios, sus métricas y el retorno de la inversión en un proyecto de Telefonía IP, que pueden coadyuvar a encontrar esos beneficios y métricas que no están en mi listado y puedan ser relevantes para ti y para tu empresa.
TABLA 1.
[pic]
TABLA 2.
[pic]

A continuación con la siguiente metodología intento mostrar los conceptos en los que tenemos que poner atenciónpara realmente valorar los impactos que los beneficios de la ToIP tiene en las empresas y sus empleados, tenemos que empezar por definir cuales son nuestros costos duros, cuales son los incrementos en la productividad tanto de la empresa, como de los empleados; así como aquellos beneficios que no son cuantificables fácilmente pero que de alguna forma u otra nos impactan positivamente. Y finalmentesaber como podemos poner todos ellos en un caso de negocio que nos indique cual es el retorno real de nuestra inversión. Empecemos pues:

Impactos de las Telefonía IP (Convergencia):
A. Costos duros: Pueden ser incrementos en los ingresos o reducción de costos y/o gastos, son fácilmente mensurables.
• Es una sola RED (Voz, video y datos en la misma RED)
o Se reduce lainfraestructura, su administración, su gestión, su actualización y su mantenimiento.
o Reducción de troncales de voz.
o Se reduce el cableado.
o Se incrementa la flexibilidad de la Red.
o Se reduce casi a cero los MAC’s.
o El teléfono IP se comporta como una PC.

• Reducción en los costos de llamada.
o Se reduce el costo de la PSTN, a travésdel “Toll Bypass”.
o Se reduce el costo de la PSTN debido a trabajadores remotos y en su casa.
o Se reduce el costo de la PSTN por conferencias de audio y video basadas en la WEB.
o Se reduce el costo por el acceso al correo a través del uso de la mensajería unificada.
o Se reduce el costo del “Roaming” de los celulares al usar la portabilidad de la extensióny el softphone.
• Mejora en la utilización de los Bienes Raíces.
o Reducción o eliminación de cambios y movimientos en el espacio del edificio o bien raíz.
o Se aumenta la razón de de ocupación y dosificación de escritorios y espacio de oficina.
o El CAPEX se minimiza.

B. Incrementos en la Productividad del empleado: Ahorros en productividad o en tiempo que...