Bibliografía Finanzas

Título:

La Calidad en las Asociaciones Civiles y el
Caso Fondo Unido

Autor:

Ing. Amalia Ortega Avalos1

amalia_ava@yahoo.com.mx

Universidad Tec Milenio

Torreón, Coahuila a 25 de Septiembre de 2011















1 La autora es estudiante de Maestría en Administración de Negocios en Calidad y Productividad en la Universidad Tec Milenio.



ÍNDICEPortada…………………………………………………………………………….…...1
Índice……………………………………………………………………………….…..2
1. Resumen…………………………………………………………………………....3
2. Introducción…………………………………………………………………….….4
3. Naturaleza y dimensión del tema de Investigación…………………………5
3.1 Marco Contextual.…………………………………………………………..…..6
3.1.1 Situación actual……………………………………………………………….6
3.1.2 Marco Normativo……………………………………………………………..6
3.2Antecedentes…………………………………………………………….……...8
4. Planteamiento del Problema…………………………………………………..9
5. Objetivo General…………………………………………………………….......9
5.1 Objetivo Específico……………………………………………………………10
6. Justificación de la investigación……………………………………………..10
Tabla del Porcentaje del Nivel de Confianza de las Instituciones…..11
7. Marco Teórico………………….…………………………………………………12
8.Desarrollo de la investigación……………………………………………….….159. Resultados y análisis…………………………………………………………….19
10. Conclusiones……………………………………………………………………22
11. Glosario………………………………………………………………………….24
12. Bibliografía
Referencias……………………………………………………………..…………..25




1. RESUMEN

Las asociaciones civiles, han sido creadas para contribuir al desarrollo de comunidades en pobreza extrema y dar apoyo a los sectores más vulnerables, todo ello con laparticipación voluntaria, tanto de personas como de empresas privadas. Fondo Unido, inició por un grupo de voluntarios que tenían un proyecto, el mismo de hora, ayudar a las poblaciones marginadas de Denver, EUA, pero tal vez nunca imaginaron que su sueño alcanzaría las dimensiones que ahora tiene United Way, institución internacional a la que esta afiliada. Al tratarse de organizacionesciviles sin fines de lucro y que viven de las aportaciones voluntarias que reciben, es difícil de creer que un sistema de gestión de calidad pudiera ser implementado en sus procesos, sin embargo Fondo Unido es una institución que ha crecido tanto y se ha internacionalizado en numerosos países de habla hispana que, el implantar una filosofía bajo un enfoque de calidad, afianzar su visión y sobretodo buscar la mejora continua en el trato de la gente y las obras que realiza, es algo prioritario cuando se busca ofrecer un servicio de excelencia. (7)

Palabras Clave.-
Asociación Civil, Calidad, Enfoque de la Calidad, Sistema de Gestión de Calidad, Excelencia.




2. INTRODUCCIÓN

Este proyecto presenta una investigación de las asociaciones civiles y el caso Fondo Unido México,para mostrar cómo se desempeñan la mayoría de estas asociaciones y su diferencia con Fondo Unido, considerada una de las asociaciones civiles más importantes a nivel internacional y de las pocas que han adoptado un sistema de gestión de calidad para evaluar y mejorar su desempeño en todos sus procesos, para ser utilizado como un impulsor de adoptar este tipo de prácticas que conllevan a la búsquedade la excelencia en cualquier actividad que se realice.
Sobre todo teniendo en cuenta que una sociedad civil, no tiene como objetivo incrementar sus ganancias o utilidades, como sí lo tiene marcado cualquier negocio o empresa por pequeña o grande que esta sea, pero éticamente es justificable como incremento en la mejora del servicio que esta ofrece.
Invito pues al lector, a descubrir en estaspáginas a lo que se puede llegar, para lograr la búsqueda de la excelencia en el servicio y cómo estas acciones redundan en beneficio para la organización misma, el entorno y lo más importante: para las personas involucradas.





3. Naturaleza y dimensión del tema de investigación

La sociedad civil se ha organizado en grupos de apoyo llamados asociaciones,...