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Benchmarking
Benchmarking
(información de referencia)

Tabla de contenidos
G

¿Qué es el benchmarking?

G

¿Por qué deberíamos hacerlo?

G

¿Cómo deberíamos hacerlo?

G

¿Cuánto cuesta?

G

¿Dónde funciona?

¿Qué es el benchmarking?
¿Qué
Benchmarking es el proceso de identificación,
comprensión y adaptación de prácticas
establecidas de otras organizaciones del mundoque ayudan a la organización a mejorar su
rendimiento.
Benchmarking
es
la
práctica
de
ser
suficientemente modesto para admitir que
alguien es mejor en algo y que debemos
aprender de él para poder superarlo excediendo
sus logros.

El benchmarking no es ......
El
G

Sólo un análisis competitivo

G

"Masticar números"

G

Visitas cortas y turismo industrial.

G

Sólocopiar y adaptar.

G

Espiar o espionaje.

G

Rápido y fácil

El benchmarking es un proceso continuo
El
G
G
G
G
G
G
G
G

Comprender su propio proceso o enfoque.
Comparar procesos, prácticas y resultados
Dentro de su organización.
Hacia una organización de "clase mundial".
En su industria.
Fuera de su industria.
Nacionales o extranjeras.
Tomar acciones para competirsuperando
a los mejores.

Tipos de benchmarking
G

Interno: con otros sectores de la organización.
Proceso: analizar las mejores prácticas,

G

Estratégico: análisis productivo de tendencias

G

procesos y funciones externas a su industria.
G Competitiva: análisis de estrategias, procesos y
prácticas con competidores y compañías de la
misma industria.
emergentes, opciones demercado, procesos,
tecnología y distribución que podría afectar la

dirección estratégica y el despliegue de la empresa.

¿Porqué hacer benchmarking?
¿Porqué
G

Mejorar beneficios/eficiencia

G

Acelerar y gerenciar los cambios

G

Establecer metas a alcanzar

G

Alcanzar logros de innovación

G

Crear la sensación de urgencia

G
G

Mirar "fuera de la caja”
Comprender elrendimiento de clase mundial

Objetivos del benchmarking
Objetivos
G

Benchmarking acelera la medición del cambio.

G

Identifica los procesos de innovación.

G

G

Resulta en la satisfacción del cliente y
la ventaja competitiva.
Crea una cultura basada en los hechos
para generar consenso.

Benchmarking
Benchmarking
(Estudio la creación de valor)
G

Autodiagnóstico através de la recolección.

Comprensión de la posición relativa de una
industria, función o proceso.
G Capacidad de uso de la medición para
gerenciar los negocios.
G

G

Construcción del consenso alrededor de logros.

G

Estimular la innovación.

Benchmarking = supervivencia
Benchmarking
Ejemplo: gestión de inventario
Tiempo de inventario

150 días
6 min.

Tiempo de ingreso8 días
0 min.

de la orden de compra

Tardanza de entregas

33%

2%

Deficiencias / año

400

4

Proveedores / compras

34

5.3

benchmarking = innovación
benchmarking
G

Rapidez en los cambios

G

Respuesta del servicio de emergencia

G

Admisión hospitalaria.

G

Producción de envases.

Modelo de cuatro etapas
Modelo
G

Planificar

GRecolectar datos

G

Adaptarlos

G

Analizarlos

El enfoque de cuatro pasos
El
1.- Planificar: preparación del plan de BM
2.- Selección de equipos, de "socios”,
análisis de su proceso
de
3.- Recolección de datos: preparación y
administración de preguntas, captura de
resultados, seguimiento con socios ,

análisis de diferencias, identificar oportunidades
de
4.- Adaptar y Mejorar:publicación de resultados,
creación de un plan de mejoras,
ejecución del plan

Etapa de planificación
Etapa
 Formación del equipo y Docum. del proceso.
 Identificar las áreas claves.
 Identificar los factores claves del éxito.

 Desarrollo de indicadores de “factores claves de éxito”

 Establecer un objetivo del estudio del BM
 Desarrollar una definición de propósito.
...