Book de admon de recursos

UNIDAD ACADEMICA MULTIDISCIPLINARIA ZONA MEDIA

DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA
Agencia de viajes Rioverde

OBJETIVO GENERAL:
Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.

OBJETIVOS :
Ofrecer un desplazamiento mas cómodo alos viajeros.
Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacia los destinos mas solicitados en ese momento.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos.
Constituye una valiosa fuente de información acerca de los distintas técnicas y necesidades del mercado para los agentes y proveedoresturísticos.

ANALISIS FODA:

FORTALEZA:
Se cuenta con recursos propios
Se situara en un lugar estratégico
Se cuenta con personal
OPORTUNIDADES:
Existe poca competencia (pocas agencias de viajes)
Demanda insatisfecha
El estado apoya a la inversión al sector turismo (promoción turística)
El marketing directo y selectivo.
DEBILIDADES
Falta de promoción a nivel local
La competencia
Eldepartamento de ventas tiene vacante por lo tanto no hay personal en esa area en este momento.
AMENAZAS:
Tramite complicado y engorroso para obtener el permiso de funcionamiento los impuestos.
Disminución de ingresos impuestos
Disminución de ingresos.

.TIPOS DE SERVICIOS BRINDADOS POR LA AGENCIA
1.- SERVICIOS DE INFORMACION Y DE ASISTENCIA
Servicios de información turística al públicosin ningún tipo de costo
Información de paquetes turísticos
Información sobre las reservaciones
2.-VENTA DE SERVICIOS SUELTOS
RESERVACION DE HOTELES
3.-VENTA DE SERVICIOS ORGANIZADOS
Nuestra agencia vende 2 tipos de paquetes.
• Paquetes elaborados por los organizadores del viaje.
• Paquetes elaborados por la propia agencia.

Punto importante
Se necesita urgente personal para área deventas

DESCRIPCION DEL PUESTO
AREA DE VENTAS
Es la que se encarga de la atención directa al cliente, una vez que este ya ha sido captado, para esta función es de primordial importancia el desarrollo de un buen programa de atención al cliente.

ORGANIGRAMA

ANUNCIO DE RECLUTAMIENTO

AGENCIA DE VENTAS RIOVERDE

SE BUSCA PERSONAL PARA EL DEPARTAMENTO DE VENTAS

PERFIL
Facilidad depalabra
Buena relación con el público
Lic en administración
Contador Público
Lic. En economía

Requisitos
Todo lo necesario de identidad personal
Curriculum
Experiencia en áreas relacionadas a las ventas.

MODELO DE SELECCIÓN:

Entrevista

PROGRAMA DE ORIENTACION

1.- Presentación de los directivos
2.- Reglamento
3.- Formato que se utiliza
4.- Horario de entrada y salida
5.-Permisos
6.- Castigos

MANUAL DE EMPLEO

OBJETIVO GENERAL:
Diseñar, organizar, comercializar, y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor calidad, efectividad y flexibilidad.

OBJETIVOS :
Ofrecer un desplazamiento más cómodo a los viajeros.
Canalizar estas grandes corrientes turísticas hacialos destinos mas solicitados en ese momento.
Contribuir notablemente al desarrollo de espacios turísticos a través del lanzamiento de viajes combinadas como paquetes vacacionales y otros productos.
Constituye una valiosa fuente de información acerca de los distintas técnicas y necesidades del mercado para los agentes y proveedores turísticos.

CODIGO DE ETICA DE LA EMPRESA

MANEJO DE AREAS1) AREA FINANCIERA
Se ocupa de la elaboración de los presupuestos anuales de la empresa, instrumenta las formas de crédito necesarias, realiza la compra del material, controla los expedientes, control de billetaje y el departamento de personal (nomina, seguros, etc.)

2) AREA TECNICA O DEL PRODUCTO
Es la que se encarga de la producción, elaboración y organización de los distintos paquetes...