Bpm emision vehiculos

Solo disponible en BuenasTareas
  • Páginas : 11 (2513 palabras )
  • Descarga(s) : 0
  • Publicado : 12 de noviembre de 2010
Leer documento completo
Vista previa del texto
UNIVERSIDAD ESAN

PEE I – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

[pic]

INNOVACIÓN DEL PROCESO DE EMISIÓN DE PÓLIZAS DE VEHÍCULOS

DICTADO POR

EDDIE MORRIS ABARCA

PRESENTADA POR

ELÍ SEGURA SALAS
RENATO ASMAT VALER
ADOLFO BASTIDAS ORIHUELA
JOSE PORLLES CÓRDOVA

Lima – Perú 2007

RESUMEN

El objetivo principal de este trabajo ha sido la innovación del proceso de Emisiónde Pólizas de Vehículos de la empresa Rimac Seguros.

Basado en los conocimientos adquiridos en el presente curso y en la experiencia adquirida por los integrantes del grupo en empresas del rubro de seguros, se realizó el análisis y la innovación del proceso mencionado.

Como resultado del análisis se llego a la conclusión que el proceso generaba demasiados tiempos de espera, controles que noagregaban un valor significativo, así como la falta de comunicación precisa y eficaz entre las diferentes áreas del proceso de emisión.

Asimismo, el proceso no explotaba todos los beneficios de la tecnología que utilizaban, si bien utilizan una tecnología moderna pero solo beneficios básicos.

Para cumplir con el objetivo principal de este trabajo se realizó los siguientes pasos: análisis delproceso actual, elaboración del proceso propuesto y evaluación financiera.

En el análisis del proceso actual se identifico a los clientes internos y externos y las diferentes áreas funcionales por las cuales pasaba el proceso en mención, se elaboraron diagramas de bloques y de flujo lo cual facilitó la identificación de los problemas del proceso mediante las métricas de costo, tiempo, calidady servicio y se reviso el soporte tecnológico del proceso.

La elaboración del proceso propuesto tomo como base las expectativas de los clientes, benchmarking y aportes de los integrantes del grupo. Para la elaboración de la versión preliminar se tomo en cuenta los habilitadores tecnológicos, organizacional y de recursos humanos.

La evaluación financiera se realizo tomando en cuenta la tiry van. Lo cual nos permitirá saber si nuestro proyecto es rentable para la empresa.

Indice

Introducción

La innovación de procesos origina un cambio radical en la organización de la empresa atendiendo las expectativas de los clientes en los procesos que agregan valor agregado a la empresa.

Basada en nuevas tecnologías y en trabajadores motivados, la innovación de procesos se basa en elcompromiso de la alta dirección con una visión estratégica. Su ámbito es amplio y cruza múltiples funciones en la empresa. Sus metas son ambiciosas -las empresas que se embarcan en la innovación de procesos normalmente buscan mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas en rendimiento, tales como: costos, tiempo, calidad y servicio.

El proceso de emisión de pólizas de vehículosen la empresa de seguros Rimac Seguros es un proceso crítico, por ende un eficaz y eficiente desarrollo del mismo conllevaría a darle un mayor valor agregado a la empresa.

El propósito del presente trabajo consiste en brindar una propuesta sobre el proceso de emisión de pólizas que cumpla las expectativas de los clientes, benchmarking y aportes de nuestras experiencias en el rubro de seguros.Aprovechando las ventajas de los habilitadores tecnológicos, organizacionales y de recursos humanos.

Es así, que el problema principal que se trata de resolver en este trabajo es eliminar las tareas que no agregan valor al proceso así como los excesivos tiempos de espera. Adicionalmente como aprovechar todas las ventajas que brinda las tecnologías de la información.

El trabajo consta decuatro partes, las cuales son: la descripción de metodología utilizada la cual es la Guía de seis pasos para la reingeniería de proceso de Timothy Furey, la incorporación de mejoras adicionales, la evaluación costo beneficio y el plan de implantación.

1.- Descripción de la metodología utilizada

La metodología utilizada fue la Guía de seis pasos para la reingeniería de proceso de Timothy Furey....
tracking img