Bsc starbucks

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“CASO STARBUCKS”


Fecha: 28 de Mayo de 2011

Fecha: 28 de Mayo de 2011
[Escribir el nombre de la compañía]
Fecha: 28 de Mayo de 2011

1.- Crear un Mapa Estratégico para “Starbucks”MAPA ESTRATÉGICO
Mayores Ingresos
Mantenimiento

Procesos eficaces en Ventas

PERSPECTIVA FINANCIERA

Aumento en ventas
Inversiones

Relación con Clientes
Retención de Clientes(Fidelización)
(fidelización)

Satisfacción de Clientes
PERSPECTIVA CLIENTES

Imagen
Obtención de Clientes Nuevos


Nuevos Productos

Mejoras en procesos internos
Productos de mayor calidadPERSPECTIVA INTERNA
Nuevos Mercados

Creación de Equipos-Capital Humano

PERSPECTIVA APRENDIZAJE & CONOCIMIENTO
Alianzas Estratégicas con Proveedores


Descripción del Mapa Estratégico

*Nuevos mercados apertura al mercado de los helados, en acuerdo con Dreyer´s Grand Ice Cream Company, además en Inglaterra entra al mercado con la compra de una cadena de bares.
* Personalsatisfecho se invirtió en planes de salud, se entrenan e interiorizan en el tema a las nuevas contrataciones, facilita la comunicación mediante cuatro debates anuales con participación de los empleados.* Alianza estratégica: se establecen acuerdos con otras compañías como la librería Barnes & Noble, almacenes Nordstrom y compañías aéreas Horizon Air y United Airlines
* Productos de mayorcalidad: ofrece productos de calidad y para ello adquiere la materia prima directamente a los productores.
* Productos nuevos; lanza productos para cada tipo de clientes como bebidas frías, mezclasde café más suaves, helados café y música.
* Mejoras en procesos internos: se quería construir una marca sólida y diferente por lo cual se requería control sobre todo el proceso, es decir, desde elgrano hasta la taza
* Satisfacción de clientes: Ofrecen reducción del stress, buena atención, sociabilidad, un ambiente cálido, un buen café, variedad de productos, música, etc.
* Relación...
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