BSC Walt Disney

UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL (UCI)
ESCUELA GLOBAL DE DIRECCION DE PROYECTOS
MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS



PLANEAMIENTO Y ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA




DR. ALEJANDRO PAREDES TRAPERO



BALANCED SCORECARD WALT DISNEY COMPANY




JOSÉ MARTÍN CALIXTO CELY
YULIER PAOLA GAMBOA CÁCERES
CLAUDIA YAZMÍN CUBEROS ORÓZCO
GERMÁN GUSTAVO OSPINA HERNÁNDEZ
ADRIANA MARCELAGARCÍA GARCÍA
NÉSTOR ANDRÉS URBINA SUÁREZ




CÚCUTA, COLOMBIA
DICIEMBRE 2014
Tabla de contenido


INTRODUCCIÓN 3
JUSTIFICACIÓN 4
OBJETIVO GENERAL 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 5
DESARROLLO DEL CASO 6
1. Balanced ScoreCard Parques Temáticos y Resorts Walt Disney Company 6
CONCLUSIONES 7
RECOMENDACIONES 8
REFERENCIAS 9














INTRODUCCIÓN

Como Actividad Grupal para la Semana 3 de la CátedraPlaneamiento y Análisis Estratégico de la Empresa se propuso el desarrollo de un Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced ScoreCard (BSC) para el frente de Negocio de Parques Temáticos y Resorts de la Walt Disney Company con el fin de elaborar una serie de propuestas de iniciativas estratégicas que contribuyan al alcance de los objetivos estratégicos de la empresa para este segmento de negocio.

Así,para el desarrollo de la actividad, es de importancia aclarar qué es un BSC. El Balanced ScoreCard es una herramienta que facilita la evaluación de estrategias. Es un proceso que permite que las empresas evalúen las estrategias desde cuatro perspectivas: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos del negocio, y aprendizaje y crecimiento (David, 2013, pág. 296)

De otro lado,Walt Disney Parks and Resorts es la división de la Walt Disney Company que dirige, construye y coordina los parques temáticos de la compañía y los resorts vacacionales, así como una gran cantidad de sub-empresas familiares dirigidas al ocio. La división de Parks and Resorts fue fundada en 1971 cuando el segundo parque temático de Disney, Magic Kingdom fue abierto en Walt Disney World Resort enFlorida. Una vez abierta, fue agragada a Disneyland California (el parque original). El presidente de Walt Disney Parks and Resorts es James A. “Jay” Rasulo, antes presidente de Disneyland Resort Paris (The Walt Disney Company, S/F).

De esta manera, la Unión Temporal Grupo 4 desarrolló el BSC para el segmento de negocios de Parques Temáticos y Resorts de The Walt Disney Company. Esta BSC seconstruyó de acuerdo a los conocimientos adquiridos a partir de las lecturas sugeridas en el programa de la Cátedra Planeamiento y Análisis Estratégico de la Empresa.



JUSTIFICACIÓN

Analizando la organización de Walt Disney, específicamente en el segmento de parques temáticos y hoteles, se evidencia que existen falencias en los ingresos que se alcanzaron actualmente por este segmento de negocio en elaño 2010, ya que solo se alcanzó un aumento del 1% en los ingresos en contraste a lo alcanzado en el año 2009. Las causas que generaron esta problemática fueron:

* 1 semana menos de operación en los parques y hoteles de USA.
* Disminución en la cantidad de ventas de membresías para vacacionar.
* Disminución de la tasa de ocupación hotelera.
* Descenso de días por pasajero en los cruceros.
*Aumento de parques temáticos y de hoteles de las empresas competidoras con mayor diversidad en estas unidades de negocio.

De acuerdo con la anterior es necesario aumentar los ingresos para mejorar la relación costo/utilidad y así la rentabilidad del segmento de negocio parques y hoteles de Walt Disney. Para alcanzar esta meta se propone como objetivo empresarial aumentar la participación en el mercadoexpandiéndose a otras áreas de la industria turística, ya que Disney busca crear más parques temáticos y centros vacacionales independientes en ciudades y playas, así como innovar en zonas urbanas con restaurantes y parques pequeños y sofisticados, sacando provecho de su marca consolidada.




OBJETIVO GENERAL

Diseñar el CMI de la unidad de parques y hoteles de Walt Disney para gestionar las...