Buenas Maneras

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C O M U N I C A C I Ó N

I N T E R N A

Guía de buenas prácticas
de comunicación interna
CUADERNOS DE BUENAS PRÁCTICAS FEAPS

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Edita: FEAPS
Avda. General Perón, 32
28020 MADRID
Tlfs.: 91 55674 53
91 556 74 13
Fax: 91 597 41 05
e-mail: feaps@feaps.org
www.feaps.org
Depósito Legal: NA-1862-2008

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EQUIPO DE AUTORES

Ana Arizcuren
FEAPS Navarra
Elvira Cabezas
FEAPS
Natalia Cañeque
FEAPS Canarias
Maite Casado
FEAPS
Pedro Fernández
FEVAS (País Vasco)
Juan José Lacasta
FEAPS
Teresa MartínAFANDEM (Móstoles)
Maite Menchaca
LOVADER
Fermín Núñez
FEAPS
Mercedes Sánchez
ASPANIAS Burgos
Lucía Soria
FEVAS (País Vasco)
Delma Vicario
ASPANIAS Burgos

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ÍNDICE

1.¿POR QUÉ ESTA GUÍA?

1.1. LA COMUNICACIÓN BASADA EN PRINCIPIOS ÉTICOS Y VALORES
1.2. A QUIÉN VA DIRIGIDA
1.3. ALCANCE DE LA GUÍA

2. ¿CÓMO SEESTRUCTURA ESTA GUÍA?
2.1. OBJETIVOS
2.1.1. Crear cultura y sentido de pertenencia
2.1.2. Fomentar la confianza
2.1.3. Mejorar la organización
2.2. ÁMBITOS
2.3. GRUPOS DE INTERÉS

3. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN INTERNA Y PARA QUÉ SIRVE?
3.1. ¿QUÉ ES?
3.1.1. Es un proceso inherente a la organización y necesario para la misma
3.1.2. Es un proceso circular
3.1.3. Es un proceso que implica atodos y que requiere un determinado modelo
organizativo y un determinado liderazgo
3.1.4. Es un proceso que se debe gestionar
3.2. VENTAJAS DE UNA BUENA COMUNICACIÓN INTERNA
3.3. INCONVENIENTES DE LA FALTA DE COMUNICACIÓN INTERNA
3.4. EN LA PRÁCTICA...

4. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
4.1. LA COMUNICACIÓN FORMAL
4.2. LA COMUNICACIÓN INFORMAL

5. CÓMO PLANIFICAR LA COMUNICACIÓN INTERNA5.1. FASES PARA DESARROLLAR EL PLAN DE COMUNICACIÓN
5.2. CANALES DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
5.3. COMUNICACIÓN CORPORATIVA

6. EL RESPONSABLE Y EL DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN
6.1. FUNCIONES QUE DEBE DESARROLLAR QUIEN ASUMA STA TAREA
6.2. PERFIL DEL RESPONSABLE DE COMUNICACIÓN
6.3. RECOMENDACIONES BÁSICAS PARA FACILITAR LA COMUNICACIÓN INTERNA
6.3.1. Recomendaciones generales en lacomunicación con las personas con
discapacidad intelectual
6.3.2. Recomendaciones generales en la comunicación con las familias
6.3.3. Recomendaciones generales en la comunicación con los profesionales
6.3.4. Recomendaciones generales en la comunicación con las personas voluntarias
6.3.5. Recomendaciones generales en la comunicación con los dirigentes
6.3.6. Recomendaciones generales en lacomunicación con los socios

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Índice

7. BUENAS PRÁCTICAS DE COMUNICACIÓN INTERNA
7.1. ¿CÓMO PUEDO UTILIZAR LA COMUNICACIÓN INTERNA PARA CREAR CULTURA
COMPARTIDA Y SENTIDO DEPERTENENCIA?
7.1.1. Mediante el fomento de la participación
7.1.2. En la transmisión del proyecto y cultura compartida de la organización
7.1.3. Para crear un espíritu común de reivindicación
7.1.4. En relación con la defensa de los derechos de las personas con discapacidad
intelectual
7.1.5. Reforzando la identidad corporativa común
7.1.6. Aprovechando la proyección interna de la campaña depresencia social
7.1.7. Relacionando a todos los grupos de interés con los proyectos
7.1.8. En la acogida de personas con discapacidad intelectual
7.1.9. Haciendo accesible y cercana la organización a las personas con discapacidad
intelectual
7.1.10. Implicando a las personas con discapacidad intelectual en el movimiento
asociativo
7.1.11. A través del trabajo en red de las personas con...