buenas tareas

ENSAYO SOBRE MOMENTOS DE LA VERDAD
Momentos de la verdad es el principal episodio desde que el cliente entra en contacto con el servicio y sobre la base de este contacto es que se crea una opiniónde forma positiva en el cliente del lugar y de la calidad de servicio que se le otorga. En ese momento de servicio el profesionalismo pasa a ser una base fundamental en la atención del cliente, ya queel profesionista debe tener seguridad sobre su pronunciamiento para la satisfacción de su cliente sin demostrar indicios de inseguridad, ya que da a demostrar a el cliente que al momento desolucionar dicho problema la situación se le escapa de las manos o no está apto para solucionar su inquietud y dejaría escapar el momento preciso de convencer al cliente que este podría hallar una posiblesolución a su problema, esto generaría un cliente totalmente insatisfecho.
En nuestros días es una verdad que vender, ofrecer un producto y servicio ya no es tan fácil y más cuando hay tantoscompetidores tratando de vender y ofrecen un producto similar o más novedoso de los que ya existen; es aquí en donde juega un papel importante las estrategias que emplee cada empresa, ya que para poder ofrecerun mejor servicio se requiere controlar cada uno de de los momentos de verdad. El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacción de las necesidades ypersonales del cliente en donde la creatividad y la dedicación son fundamentales para que el cliente tenga la mejor imagen de los productos y servicios, ese se le conoce como momentos de verdad estelares.Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento crítico de la verdad o amargos, la mayoría de estos son momentos de verdad mal manejados endonde el cliente adquiere una mala opinión de los productos o servicios.
El siclo del servicio se activa desde momento en que el cliente se pone en contacto con el servicio, este permite tener una...