Buque RORO

1. OBJETIVO:

Identificar, caracterizar y generar indicadores de conducta observables para las competencias de Carlos E. Campuzano con el fin de lograr una evaluación más objetiva y tener evidencia que permita mejorar el desempeño de todos los empleados de AGENCIA DE ADUANAS CARLOS E. CAMPUZANO S.A.S NIVEL 1, RESOLUCIÓN 6177.

2. ALCANCE:

Aplica para la evaluación de las competenciasde todos los empleados de Carlos AAGENCIA DE ADUANAS CARLOS E. CAMPUZANO S.A.S NIVEL 1, RESOLUCIÓN 6177 5..

3. DEFINICIONES

COMPETENCIA: capacidades demostradas por la persona para contribuir a la satisfacción del cliente y a la mejora continua de los procesos de calidad y eficiencia en la empresa.

LAS COMPETENCIAS CORPORATIVAS. Son las competencias que permiten a Carlos E. Campuzanollevar adelante los procesos centrales, claves, sustantivos, más relevantes, aquellos que la diferencian de otras organizaciones y les permiten tener éxito. Todos los miembros de Carlos E. Campuzano deben poseer estas competencias.

LAS COMPETENCIAS DE PROCESO. Estas competencias nos permiten identificar cuáles son los atributos distintivos que debe tener el empleado de un puesto de trabajoademás de todas las competencias corporativas. En general estas competencias requieren indagar de manera profunda en las tecnologías de operación de ese puesto.

LAS COMPETENCIAS DE ROL: Estas competencias nos permiten identificar cuáles son los atributos ESPECÍFICOS DEL PUESTO DE TRABAJO que debe tener el empleado de un puesto de trabajo además de todas las competencias.

4. RECURSOS.

Losfinancieros requeridos para realizar las compras y pagar oportunamente a los proveedores

5. ASPECTOS A TENER EN CUENTA.


5.1. Las competencias relacionadas con la educación, formación, y la experiencia


Este tipo de competencias se relacionan en aloja de Perfil del cargo para cada tipo de puesto de trabajo. Normalmente se verifican al momento de la contratación con la revisión de hojas devida, y pruebas de conocimiento en temas específicos.



Fecha
Nombre Responsable
Elaboración
23/03/2009
Juan G. Gómez R.
Revisión
02/04/2009
Blanca Elena Elejalde
Aprobación
07/05/2009
Jorge I. Campuzano Restrepo

5.2. Diccionario de competencias (Educación, Formación, Experiencia, Habilidades)

Con el fin de lograr la mejora del desempeño y cumplir con los requerimientos de todaslas partes interesadas, se establecen las competencias fundamentales que la Empresa considera para cada cargo.


Se identifican, caracterizan y Enuncian indicadores observables para estas competencias institucionales y también para las competencias gerenciales y las correspondientes a personal sin gente a cargo.

Las competencias por tipo a evaluar son las siguientes:

1. Competencias enEducación

2. Competencias en Formación
3. Experiencia



4. Competencias en Habilidades:

4.1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES

Orientación al cliente
Orientación a resultados

4.2. COMPETENCIAS DE PROCESO

Planificación y Gestión
Construcción de relaciones
Trabajo en equipo y cooperación
Liderazgo

4.3. COMPETENCIAS TÉCNICAS DE ROL

calidad del trabajo
Pensamiento analíticoTrabajo bajo Presión


Con base en este documento debe realizarse la respectiva evaluación de competencias de cada empleado de la empresa.

1. COMPETENCIAS TRANSVERSALES
COMPETENCIA
DESCRIPCION
COMPORTAMIENTOS OBSERVABLES


ORIENTACION
AL CLIENTE


Conoce, resuelve y satisface con un alto estándar de calidad las necesidades y expectativas del cliente.

1. Contribuye adesarrollar una cultura del cliente en Carlos E. Campuzano.
2. Conoce y resuelve los problemas y las necesidades actuales y potenciales de los clientes.
3. Conoce claramente a su cliente e interactúa con él para mejorar consistentemente la calidad de su producto.
4. Aplica en sus relaciones interpersonales una actitud amable, cálida, honesta, de escucha empática y de servicio.
5. En sus soluciones...