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CASO: IHOP PREPARA AL GUSTO LOS DATOS DEL CLIENTE
1. ¿De qué manera impacta el conocimiento de los clientes el desempeño de los negocios de IHOP?

A través del conocimiento los negocios IHOPpueden determinar qué hacer para satisfacer a los clientes, también permite conocer tendencias demográficas, patrones de gasto así como preferencias del cliente, con el fin alcanzar la satisfacción delos clientes. Además no se guía por el instinto y por suposiciones, ellos realmente ahora saben las preferencias de los clientes y poseen información actualizada y un mejor servicio de atención alcliente, con Oracle TeleService ellos reciben comentarios retroalimentadores de quienes visitan sus restaurantes en un número telefónico gratuito.

2. ¿Por qué IHOP tuvo problemas para conocer a susclientes?

Porque la información de sus sistemas no estaba disponible de una manera útil y fácil de acceder. La empresa utilizaba cinco sistemas diferentes para procesar los datos de las ventas y nohabía un método para sincronizar o hacer depuración de datos. Lo que IHOP necesitaba era un solo dispositivo central pues no sabían si las franquicias independientes estaban enfrentando los mismosproblemas o tendencias.

3. ¿De qué manera eligió la empresa mejorar su conocimiento de los clientes? Analice las dimensiones de administración, organización y tecnología de la solución

La empresadecidió mejorar su conocimiento de los clientes instalando El Customer Data Hub de Oracle ya que esto le dio una sola visión de los clientes para toda la empresa, utilizó esta implementación tecnológicapara integrar los datos de sus clientes procedentes de los diferentes sistemas. Mejora su organización al integrar datos de clientes desde seis sistemas de puntos de ventas, recursos humanos y sistemasfinancieros. Mejora su administración y servicio de atención al cliente al analizar tendencias y recibir mediante el software comentarios retroalimentadores que como resultado se da el seguimiento...