Básico de gestión por procesos

GESTIÓN POR PROCESOS
Carlos F., Salazar B.

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CUALES SON LOS TIPOS DE GESTIÓN CONOCIDOS

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Gestión por Objetivos. Gestión por Funciones. Gestión Tecnológica. Gestión “Arriba y Abajo”. Gestión Ambiente. Gestión Estratégica. Gestión Pública. Gestión por Proyecto. Gestión Financiera. Gestión Social. Gestión por Conocimiento.

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Gestión por Procesos

“Es un enfoquedestinado al mejoramiento continuo e innovación organizacional, que basa sus acciones en una metodología sistémica, y que analiza de forma holística los factores involucrados dentro de cada uno de los procesos organizacionales”.

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Modelo Conceptual de la Gestión Por Procesos

El Negocio Determina Facilita

Estructura y Puestos

SI

Cultura Organizacional

Requiere Sistema GerencialInduce

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Sobre la Gestión por Procesos

•Es complementario a la gerencia funcional •Es Disciplinada •Transformar conocimiento tácito en conocimiento explicito •Hacer que el Know How sea patrimonio de la organización •Unificar criterios – Sistematiza •Sentar las bases para adquirir y/o generar nuevos conocimientos •Se transforma en una herramienta para los SG •Es un Requisito •Porqueestructura, mide y habilita el mejoramiento continuo y su innovación.
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Sobre los Procesos – Beneficios

•Elimina el Efecto “Silo” – Islas Operativas • Contribuye con la disminución de costos por retrabajo, decisiones discrecionales, doble esfuerzo para alcanzar el mismo fin, dispersión, entre otros. •Define de parámetros claros para incentivar y corregir la acción de los colaboradores. •Ofrece unaimagen de empresa organizada y global de cara a los clientes •Se crea una plataforma que a través de indicadores permite manejar a la organización. •Facilita la inserción y la rotación interna de los colaboradores.

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QUE ES UN

PROCESO
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“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados“. ISO 9000:2000“Secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio a partir de determinadas aportaciones.” EFQM

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Sobre los Procesos – Declaración y Documentación

Claves

Funcionales u Operacionales

Apoyo o Soporte

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Sobre los Procesos – Análisis

Laterales y Especializados Interpersonales y Intrapersonales Emprendimiento

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Sobrelos Procesos – Análisis

Laterales y Especializados
B A C

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Sobre los Procesos – Análisis

Interpersonales y Intrapersonales
Trabajo en Equipo

Autoestima

Motivación al Logro

Inter

Aprendizaje

Relaciones

Intra

Manejo de Conflictos

Liderazgo

Negociación

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Sobre los Procesos – Análisis

Emprendimiento

Necesidad

Objetivo

El objetivoes el resultado de que hay que lograr para satisfacer una necesidad. El proceso es el conjunto de actividades que hay que realizar para alcanzar un objetivo. ¡LOS PROCESOS VIENE DE LOS OBJETIVOS!
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Sobre los Procesos – Características

Controles

Reactivas Entradas Proactivas

Proceso / Sub Procesos Primer / Segundo / Tercer Nivel

Salidas

Recursos y/o Metodologías

16Sobre los Procesos – Ejemplo
Leyes y Reglamentos
Entrada 1 Entrada 2
Diseño

ISO Modelos

Fabrico

Piezas Brutas

AudoCAD

Preparo

Piezas Listas Salida 1
Ensamblo

Salida 2 Tratamiento Térmico
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Las organizaciones por procesos tienen que tener:

1. Clara definición de las responsabilidades y funciones. 2. Clara definición de objetivos, indicadores, metas e iniciativas. 3.Clara comprensión del modelo organizativo y su filosofía a todo nivel. 4. Fuerte compromiso por parte de la alta dirección. 5. Fuerte sistema de valores en la cultura deseada. 6. Definición de roles en términos de competencias y capacidades. 7. 8. 9. Diseñar programas de compensación, reconocimiento y capacitación. Integrar equipos según las cadenas de creación de valor. Sostener un programa de...