Procesos Basicos De La Gestion

DATOS PERSONALES APELLIDOS Y NOMBRES : VEGA CARDENAS DARWIN ORLANDO N° CÉDULA : 1711916666 CENTRO UNIVERSITARIO: TUMBACO PERIODO ACADEMICO : MAYO – OCTUBRE 2012 LUGAR Y FECHA : TUMBACO, 25 DE JUNIO DEL 2012 TUTORA : Natalia V. Lutsak Quito – Ecuador

Módulo 6 - Procesos Básicos de la Gestión

UTPL MAESTRIA EN GESTION Y DESARROLLO SOCIAL

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Módulo 6 - Procesos Básicos de la GestiónACTIVIDAD 1. 1.1 Defina el proceso desde la perspectiva de nivel. El proceso desde la perspectiva de nivel se clasifica en: a. Macroproceso b. Proceso c. Subproceso a. Macroproceso. Son los grandes procesos más importantes de una organización. Suele identificarse un pequeño número de estos, con el objetivo de que puedan ser bien visibilizados en un esquema comprensible, que suele serrepresentado en forma de mapa de procesos.1 b. Proceso. Componen el primer nivel de desarrollo de los grandes macroprocesos.2 Según la norma ISO 9000:2000 un proceso es “un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”.3 “Secuencia de actividades que van añadiendo valor mientras se produce un determinado producto o servicio apartir de determinadas aportaciones”.4 Es una serie de actividades consecutivas que a partir de unos recursos (físicos, humanos, financieros, tecnológicos), buscan producir un resultado concreto en un tiempo determinado, para un cliente interno o externo.5 c. Subprocesos. Son las partes bien definidas en un proceso. Su identificación puede ser útil para aislar los problemas que pueden presentarse yposibilitar diferentes tratamientos dentro de un mismo proceso.6

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Junta de Castilla y León. (2004) Manual de Procesos para la Gestión en Centros de Atención a Personas con Discapacidad Intelectual. Pág. 28. dDC, Diseño & Comunicación. España. (PDF). 2 Junta de Castilla y León. Pág. 28. 3 Beltrán Sanz Jet. Alt. (2003) Guía para una gestión basada en procesos. Pág. 13. Instituto Andaluz deTecnología. Imprenta Berekintza. España. PDF. 4 Beltrán Sanz Jet. Alt. Pág.15. 5 INVEMAR. (2005). Manual de procesos y procedimientos. Versión 2. Pág. 7. Colombia. 6 Junta de Castilla y León. Pág. 28. UTPL MAESTRIA EN GESTION Y DESARROLLO SOCIAL Page 3

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1.2 Identifique los principales macro procesos en la organización social las actividades de la cualconoce a fondo. Introducción Podremos agrupar los procesos en tres tipos principales, según la terminología mas comúnmente utilizada en el mundo de la Gestión de la Calidad aplicada a los Servicios Sociales. a) Estratégicos, aquellos que orientan la acción de toda la organización: Ej. : Definir políticas, elaboración y revisión de Misión y Visión de la Organización, planificación de la Política,Estrategia, objetivos e

indicadores; Organización y Desarrollo de RRHH; Gestión de Calidad, Acciones Correctoras y Preventivas; Auditorías internas, etc. como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores clave oestratégicos.7 b) Esenciales: que son aquellos que tienen que ver con una acción directa con los usuarios: admisión, diagnóstico, intervención, seguimiento, derivación, sugerencias, intervención encuestas, grupal, etc.,8 intervención como comunitaria, quejas y

aquellos

procesos

ligados

directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de“línea”.9 c) De apoyo, que son los que sirven para facilitar los otros procesos: por ejemplo: compras, mantenimiento de edificios, documentación, almacenamiento, etc.),10 como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.11

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Beltrán Sanz Jet. Alt. (2003) Guía para una gestión basada en procesos. Pág. 22....