Círculo de calidad, equipos de mejora y control estadístico de proceso

Círculo de Calidad, Equipos de Mejora y Control Estadístico de Proceso

Los Equipos de Mejora son equipos de profesionales afectados por un mismo problema y que buscan mejorar o solventar esa situación. Se forman de forma voluntaria para trabajar juntos durante un período de tiempo determinado.

Los Círculos de Calidad son un pequeño grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en formaperiódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo.

Ambos tipos de grupos de trabajo comparten una misma metodología. En ambos casos deben tener objetivos concretos, objetivos bien definidos, conocidos y compartidos por todos sus miembros. Es muy importante su composición no tanto por el número de integrantes sino por la capacidad ycompetencia de cada uno para abordar las cuestiones que se plantean, ya que deben acceder o disponer de la información pertinente para el tema que abordan y, en ambos casos, deben contar con un líder, coordinador o responsable del grupo.

La idea básica de ambos, consiste en crear conciencia de calidad y productividad en todos y cada uno de los miembros de una organización, a través del trabajo enequipo y el intercambio de experiencias y conocimientos, así como el apoyo recíproco. Todo ello, para el estudio y resolución de problemas que afecten el adecuado desempeño y la calidad de un área de trabajo, proponiendo ideas y alternativas con un enfoque de mejora continúa.

El término Círculo de Calidad tiene dos significados, el primero se refiere a una estructura mientras el segundo a unproceso.

Estructura: es fundamentalmente la forma en como esta integrado el grupo y se define dé acuerdo con la posición de los miembros dentro de una organización empresarial. En la práctica, los Círculos de Calidad requieren de un periodo prolongado de labores bajo la tutela de un Asesor.

Proceso: el proceso de un Círculo de Calidad está dividido en los pasos siguientes.

A) Identificacióndel problema.
B) Análisis del problema y recopilación de información.
C) Búsqueda de soluciones.
D) Selección de una solución.
E) Presentación de la solución a la gerencia.
F) Ejecución de la solución.
G) Evaluación de la solución.

Los Círculos de Calidad no son para sostenerlos durante un tiempo y luego abandonarlos, sino que hay que mantenerlos permanentemente en operación, procurandosiempre su mejoramiento.

Algunas condiciones que deben respetarse para constituir un Equipo de Mejora o un Círculo de Calidad son:
• Lo objetivos y tareas deben explicarse de tal modo que queden comprendidas por todos.
• Debe alcanzarse un compromiso de los miembros del equipo con los objetivos.
• La comunicación entre los integrante del equipo debe ser abierta, precisa y eficaz,intercambiando ideas y sentimientos.
• Debe lograrse confianza, aceptación y apoyo entre los miembros del equipo.
• El equipo debe aprovechar las capacidades, conocimientos, experiencia y habilidades de cada uno de sus miembros.
• La participación en las tareas debe resultar equitativa.
• Ante posibles enfrentamientos hay que saber conducir la situación y fomentar solucionesconstructivas.
• Deben conocer y aplicar procedimientos adecuados de toma de decisiones y de solución de problemas.

CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

• Los Círculos de Calidad son grupos pequeños. Ocho es el número ideal. Se reúnen a intervalos fijos con un dirigente, para identificar y solucionar problemas relacionados con sus labores cotidianas.

• Todos sus miembrosdeben laborar en un mismo taller o área de trabajo.

• Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez es también integrante del Círculo.

• Por lo regular, el jefe o supervisor no ordena ni toma decisiones, son los integrantes en conjunto quienes deciden.

• La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los miembros.

• Los...