Cómo Solucionar Casos

MERCADOTECNIA II

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Un caso es un estudio tipo reportaje de una organización bajo presión. Típicamente, establece los eventos durante un período limitado desde el punto de vista de la posición de una persona externa a la organización, del escritor en este caso. Los buenos casos se centran en una amenaza u oportunidad importante que enfrenta la administración, e incluye suficientes datossobre las circunstancias que permiten al lector comprender y evaluar la situación. El análisis de casos requiere que el lector evalúe estos datos rigurosamente y llegue a conclusiones explícitas con relación a las acciones que se deberían tomar y las razones de estas acciones. El análisis se basa en la revisión cuidadosa de los hechos y las opiniones presentadas dentro de éste y pocas veces requiereuna investigación adicional externa al caso. (En este curso no se requiere investigación adicional, solo la presentada en el caso asignado). Un análisis de casos comprende cuatro componentes principales: (1) (2) (3) (4) Una especificación del problema que se enfrenta Una delineación de las mejores alternativas disponibles para resolver este problema Una identificación (y discusión) de cada uno delos aspectos que soportan la elección de la alternativa Una conclusión que deduce la mejor alternativa de los hechos y discusión de los resultados. A continuación se presenta una discusión detallada de estos cuatro componentes.

Aunque se espera que los estudiantes organicen las presentaciones de los casos de acuerdo con estos cuatro componentes, se debe entender que no se pretende que dichapresentación refleje aquellas utilizadas por la gerencia o los consultores. Los informes de recomendaciones del “mundo real” pueden tomar muchas formas dependiendo de las necesidades de las organizaciones y los diferentes estilos administrativos. Dichos informes pueden incluir también información histórica hasta cierto grado, Sistema de Información de Mercados (SIM), una parte adicional obviamenteinnecesaria en estudios académicos, ya que el caso en sí mismo realiza esta función, el SIM necesario se presenta en cada uno de los casos, y es la información suficiente para su solución.

Solución de casos

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El problema El problema se puede considerar como alguna barrera que enfrenta la organización que obstruye, o amenaza con obstruir el alcance de metas importantes.Las palabras clave aquí son metas y barrera. “Metas” se refiere al conjunto de objetivos (tal vez presentes implícitamente únicamente en el caso) que la administración desea llevar a cabo. Los objetivos pueden incluir la participación de mercado, los cambios de actitud del cliente, y las extensiones de la posición de los canales de distribución, crecimiento de las ventas, imagen o posicionamientodel producto, todos ellos son parte de un sistema de información de mercados. La barrera se refiere al conjunto de condiciones que amenazan o impiden a la administración alcanzar los objetivos. Se pueden derivar de la acción de la competencia, cambios en el entorno económico, político o social, o dificultades que surjan de la ausencia de la coordinación adecuada entre los miembros de la compañía, osu canal de distribución. La definición del problema también sirve para establecer los lineamientos del informe completo. El material subsiguiente que no contribuya a la solución del problema es irrelevante y crea confusión. Las alternativas que no traten sobre el problema, los aspectos que son innecesarios para el argumento y las conclusiones que no cumplan la amenaza u oportunidad hacen que elinforme fracase en su propósito. En general, el estudiante debe seleccionar el o los problemas más importantes que enfrenta la compañía que se puedan encontrar en el caso de estudio y para los cuales existan suficientes datos para permitir el análisis, se deberá formar un SIM que permita dar solución al caso y describir que elementos son los que se toman en cuenta para la solución. Debe evitar...