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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Una empresa que dedica su actividad al asesoramiento jurídico de empresas recurre a usted como responsable de calidad para que les ayude a solucionar una serie de problemas que le generan gran cantidad de costes. Lo primero que la organización le facilita es un listado de problemas que han identificado durante la realización de un Brainstorming y la medición deunas frecuencias:


PROBLEMAS IDENTIFICADOS
FRECUENCIA
El personal no sigue el plan de trabajo establecido
351
El personal carece de puntualidad
30
Falta de medios técnicos para trabajar
5
Falta dotación de recursos por parte de la Dirección
24
Hay que mejorar tecnológicamente los procesos
10
La Dirección no está comprometida
62
Las actividades requieren excesivo “papeleo”
7
Las políticasexigen procedimientos muy complicados
3
Los empleados no están suficientemente motivados
15
Los empleados no tienen suficiente formación
145
Los métodos utilizados están obsoletos
157
Los presupuestos son muy limitados
60
Los procedimientos requieren mucho tiempo
22
Los trabajadores realizan otras actividades fuera del trabajo
6
Mala gestión de horarios
255
No hay suficiente colaboración entrelos empleados
294
Personal insuficiente para sacar las actividades a tiempo
26
Políticas inadecuadas
57


Con los datos facilitados por la organización Vd. debe, utilizando las herramientas de la calidad que crea convenientes, realizar una ordenación y análisis de las causas que generan el problema, así como extraer las conclusiones e interpretaciones oportunas.



ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTASDISPONIBLES

Para dar solución al problema se aplicarán algunas de las herramientas de mejora de la calidad estudiadas en el libro de texto, para ello, se estudiará la aplicabilidad e idoneidad de cada técnica para aplicar sólo aquellas que sean realmente útiles de cara a dar con la mejor solución al problema. Añadir que, todas estas herramientas, tienen sentido siempre que se apliquen en unentorno de mejora continua dentro de la organización, apoyándose en el ciclo de mejora continua de Deming PDCA (plan-do-check-act):

1. Tormenta de ideas o “braimstorming”: (ya aplicado)

Es la herramienta que la empresa cliente ha utilizado para obtener una primera aproximación de los problemas existentes en su organización, los cuales generan una gran cantidad de costes. Está pensada para aprovechary sacar el máximo rendimiento al trabajo en grupo. A partir de los datos obtenidos, podrán aplicarse algunas de las técnicas estudiadas a continuación.

2. Diagrama de Pareto: (aplicable)

Joseph Duran aplicó el Principio de Pareto a los problemas de calidad, llegando a la conclusión de que el 80% de los problemas de calidad suelen estar producidos por el 20% de los elementos intervienen enproducirlos. Es una técnica para trabajar individualmente, y que ayuda a identificar los campos que requieren una actuación prioritaria, al representar en un diagrama de barras, de forma decreciente, la frecuencia con la que aparece determinado fallo o problema. De esta manera se optimiza el esfuerzo realizado centrándolo en las áreas que requieren una actuación inmediata.
Se adapta muy bien comoherramienta de mejora continua para dar solución al problema resuelto, ya que tiene en cuenta las frecuencias de cada problema.

3. La matriz de prioridades: (aplicable)

Al igual que el diagrama de Pareto, la matriz de prioridades nos permite establecer el orden de importancia de un grupo de problemas, pero en este caso, a través de una comparación entre ellos.
La única desventaja frente alDiagrama de Pareto es que no tiene en cuenta las frecuencias asociadas a cada problema identificado.






4. Selección ponderada: (no aplicable)

Al igual que el diagrama de Pareto y la matriz de prioridades, la selección ponderada también nos permite establecer prioridades entre diferentes problemas. Es una herramienta para trabajar en grupo, y no tendría sentido aplicarlo a nivel individual ya que...