Cadena de valor

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ELECTIVA GESTION DE ABASTECIMIENTO
EJERCICIO:
“CADENA DE VALOR”





PRESENTADO POR:
JHONHANNER ESTACIO
YEIMI ESMERALDA SALAS





PRESENTADO AL PROFESOR:
ELVER BERMEOSÉPTIMO SEMESTRE





UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
MARZO 02 DE 2012
Considerando la cadena de valor como la búsqueda de una mejora a las características propias de un producto o servicio, lacual genera un valor mayor para el cliente. Se puede entrar a analizar el caso del Taller Automotriz

Puntos de contacto Puntos críticos Puntos de fallas Que puede dañar la relación con elcliente Implicaciones de costo
1.Cliente Llama a pedir Cita Diagnostico: Momento en el que el cliente analiza el lugar y toma la decisión de quedarse o irse. Primera impresión que le da el lugar alcliente El cliente puede tener mala impresión del lugar, del trabajo y atención recibida a primera instancia. Costo en infraestructura
2. Asignar y programar mecánico. Diagnostico Incorrecto: momentoen que el cliente observa la calidad y capacidad del trabajador. Mala calidad en el trabajo y mal capacitación de los empleados Estos factores de calidad de trabajo y calidad de trabajador sonimportantes en la relación con el cliente. Costo en Recurso Humano
3. Disponibilidad de repuestos. Empresa en capacidad de realizar el trabajo, con disponibilidad de recursos y repuestos. Falta dedisponibilidad de los recursos propios y fundamentales en un taller automotriz. genera una posición del cliente de desconcierto lo que le ocasiona enojo y retiro. Reflejo de un mal e incompletoservicio para el cliente. Costo en Recursos necesarios
4. Realizar trabajo Realización de un buen trabajo, permite generar un buen servicio Realizar el trabajo en condiciones de forma que genera unarespuesta negativa por parte del cliente. El trabajo mediocre no lo valora el cliente y opta por irse Costo en control y calidad de Procesos
5. Realizar correcciones Fundamental desarrollo de las...
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