cadena suministro

Kanakamedala, K., Ramsdell, G. y Srivatsan, V. (2004). Acertar con el software para la cadena de suministro . Harvard Deusto Business Review (154) pp. 74-79. (AR19123)














• • caCien
de suministro

Kishore Kanakamedala Consultor en la oficina de McKinsey en Silicon Valley. .
Glenn Ramsdell
Director de la oflcina de McKinsey enSan Francisco.
Vats Srivatsan
Consultor en la oficina de McKinsey en Silicon Valley.




Un estudio sobre las empresas pioneras en la adopcion de software para la gestion de la cadena
de suministro demuestra que funciona mejor alii don de es mas necesario,
pero resulta inutil utilizarlo
como una venda para curar los procesos defectuosos.




10 largo dela Ultima decada, las empresas han rea- lizado fuertes inversiones para equipar sus cadenas
con software disefiado para gestionar los
llones de d6lares en licencias de software para la gesti6n de la cadena de suministro -era el primer paso de un pro-
ceso-, cifra que no incluye los costosos contratos de ins-
de suministro
flujos de informaci6n que se generan entre sus opera- cionesintemas, sus proveedores y sus clientes. De 1999 a 2002, los distribuidores vendieron mas de 15.000 mi-





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talaci6n y mantenimiento que estan por llegar.
El software y sus desarrolladores -empresas como
SAP y Oracle, que venden aplicaciones para la plani-





HARVARD DEUSTO BUSINESS REVIEW




ficaci6n de recursos, y especialistas en lacadena de su- ministro como Ariba, iz Technologies y Manugistics- han atraido la atenci6n porque prometen el segui- miento y la predicci6n de la demanda del cliente y, co- mo consecuencia, un ajuste mas exacto del flujo de pro- ductos. Cuando el software de gestion de la cadena de suministro funciona, puede ayudar a reducir los nive- les de existencias, a mejorar los calendarios de entre- ga y agarantizar que el suministro cubre la demanda
-to do 10 cual deberia contribuir a que los clientes es-
tuvieran mas satisfechos-. Un directivo de cadena de suministro llama a este software "el oxigeno de su ne- gocio",
Sin embargo, los resultados han sido muy diversos. Algunas empresas (entre ellas, Dell Computer y Wal- Mart) han aprovechado la potencia de esta tecnologia para mejorar suscadenas de suministro 0, en algunos cases, para transformar sus modelos de negocio. Otras han tenido dificultades y algunas de ellas han recono- cido publicamente haber invertido cientos de millones de euros sin haber conseguido ningun resultado.


La importancia de una buena gestion de la cadena de suministro

Una cadena de suministro, basicamente, abarca el flu- jo de los productos de unaempresa, la informaci6n so- bre elios y el dinero que intercambian la empresa y sus proveedores y clientes. Cuando una empresa gestiona bien los procesos en los que se apoyan estos flujos, pue- de servir con rapidez los pedidos y, al mismo tiernpo, mantener el inventario en sus minimos. Cuando no es asi, la cadena de suministro se rompe. Los clientes ha- cen pedidos, pero les dicen que no hayexistencias aun cuando podria haberlas en alguna parte de la empresa. Las materias primas no liegan a las naves de carga y las entregas a los clientes llegan tarde. Las fabricas traba- jan muy por debajo de su capacidad porque los clientes anulan los pedidos. Como consecuencia, puede que se produzca una rapida caida de las ventas, que se pierdan margenes y que se amortice inventario.
Por sisolo, el software no puede arreglar deficiencias
basicas en la gesti6n de la cadena de suministro; de he- cho, puede empeorar las cosas. El verdadero beneficio esta en la reparaci6n de aquellos procesos que estan da- nados y las empresas que la llevan a cabo antes de pro- ceder a la instalaci6n del software pueden reducir los ni- veles de inventario y predecir la demanda con mas pre-

Los...