Caidad

ENTRENAMIENTO EN:

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS

ENTRENAMIENTO EN:
16 horas

ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
OBJETIVO DE APRENDIZAJE
Desarrollar la capacidad para implementar acciones correctivas y preventivas a través de métodos de análisis de causas, herramientas de la calidad y técnicas de solución de problemas.

CONTENIDO TEMÁTICO
DÍA 1 (8 horas) 1- Generalidades delSistema de Gestión de Calidad 2- Términos relativos a la NO conformidad 3- Acciones correctivas DÍA 2 (8 horas) 4- Herramientas de Análisis de causas 5- Acciones preventivas 6- Ruta de la Calidad

Talleres (día 1)
Taller 1. Terminología relativa a sistemas de calidad ISO 9000 Taller 2. Generalidades de la norma ISO 9001 Taller 3. Hallazgos norma ISO 9001 Taller 4. Terminología Relativa a la noconformidad Taller 5. Corrección vs. Acción correctiva Taller 6. Identificación de corrección y acción correctiva Taller 7. Casos de correcciones y acciones correctivas Taller 8. Procedimiento acción correctiva Taller 9. Presentación acción correctiva dela institución

Talleres (día 2)
Taller 10. Diagrama causa efecto Taller 11. Tormenta de ideas Taller 12. Caso de estudio Taller 13. Acciónpreventiva

TALLER 1.
Terminología relativa a sistemas de calidad ISO 9000

Generalidades de los sistemas de calidad desde la norma ISO 9001
PHVA PRINCIPIOS DE CALIDAD NORMA ISO 9001

CICLO PHVA
“Ciclo Deming” Deming” A ACTUAR
Actuar Correctivamente Preventivamente Mejoramiento Verificar los resultados de la tarea ejecutada Definir las Metas
Definir los métodos que permitirán alcanzarlas metas propuestas

P PLANEAR

Educar y Entrenar Ejecutar la tarea y recoger los datos

V VERIFICAR

H HACER

8 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
LIDERAZGO ENFOQUE POR PROCESOS MEJORAMIENTO CONTINUO

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES

ENFOQUE CLIENTE

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

ENFOQUE DE SISTEMAS

TOMA DE DECISIONES BASADO EN HECHOS

MEJORACONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
C L IE N T E S A T I S F A C C I Ó N C L IE N T E

Responsabilidad de la dirección
R e q u i s i t o s Medición Análisis y Mejora
,

Gestión De Recursos

E X T E R N O

Realización del producto

Entrada

Salida Producto

E X T E R N O

Eficacia

Procesos

ACCIONES Correctivas 8.5.2 Y Preventivas 8.5.3 FUNDAMENTOS PLANIFICACIÓNDOCUMENTACIÓN

CAPITULO 8

CAPITULOS 4 Y 5

COMPRAS
AUDITORIA SATISFACCIÓN

RECURSO HUMANO CONTROL PROCESOS CAPITULOS 6Y7

CAPITULO 8

1. Objeto y campo de aplicación. 2. Referencias Normativas. 3. Términos y definiciones 4. Sistema de Gestión de la Calidad. 5. Responsabilidad de la Dirección. 6. Gestión de los Recursos.

7. Realización del Producto.
8. Medición, Análisis y Mejora.
8.5.2Acción correctiva 8.5.3 Acción preventiva

TALLER 2.
Generalidades de la norma ISO 9001

Conceptos relativos a la no conformidad
Proceso y las 5M’s Términos y definiciones

VIDEO 1. GESTIÓN POR PROCESOS 1. (7.40 min)

ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS • P R O V E E D O R E S Un proceso es una secuencia de actividades interrelacionadas que transforman elementos de entrada en resultados. E N T RA D A S S A L I D A S C LI E N T E S

PROCESO (Transformación)

Control de las M´s (Materiales, Métodos, Medio ambiente, Mano de obra, Maquinaria).

LA GESTIÓN DE UN PROCESO
Diagrama de Espina de Pescado, de Ishikawa Método de las 5 M
MÁQUINAS MATERIALES
MANO DE OBRA

CONFORMES PROCESO
Resultados

MEDIO AMBIENTE

MÉTODO

NO CONFORMES Las 5M’s Mano de Obra Maquinaria MaterialMétodo Medio

Causas posibles
Personal, competencia, formación, experiencia, conciencia. Equipo, maquinaria, calibración, presión, etc. Materia prima, componentes, materiales, piezas, etc. Especificación, plan, instrucción, procedimiento, etc. Espacio, luz, ruido, vibración, calor, polvo, humedad, etc.

NO CONFORMIDAD:

Incumplimiento de un requisito.

REQUISITO:

Necesidad o...