CAJA DE RECEPCION

• El Área de Caja.
• Depósitos y Cancelación de Cuentas.
• El Manejo de las Cuentas de Huéspedes.
• El Cierre de Turno del Cajero.

Créditos
Esta es una publicación de la Escuela Nacional de Hotelería,
dentro del proyecto NIC/018, financiado conjuntamente por los gobiernos
de la Republica de Nicaragua y el Gran Ducado de Luxemburgo.

Compilación y Adecuación de Contenido:

Leonel HernándezFariña

Revisión y Aprobación:

Miriam Espinoza

Se permite la reproducción total o parcial de la presente obra,
haciendo referencia a la fuente.

Managua, Nicaragua
Diciembre 2008.

Unidad I:
Materiales y Equipos del Cajero de Recepción
Con esta unidad el alumno desarrollará la capacidad de Identificar los diferentes equipos y
materiales a utilizar en el área de caja, haciendo énfasis en suutilización y cuidados a tener en
cuenta.

UNIDAD I: Materiales y Equipos del Cajero de Recepción
El Cajero de Recepción: Funciones y Herramientas de Trabajo.
Importancia
El Área de Caja pertenece al departamento de Recepción.

El Área de Caja

En los hoteles con un gran número de habitaciones, ésta
área es considerada prácticamente independiente del Área
de Teléfono y el Área de Reservaciones y lasfunciones de la
misma se le otorgan al Cajero de Recepción, bajo el control
del Gerente de Habitaciones y el Supervisor de Recepción.
En establecimientos pequeños o medianos, con organización familiar, la caja de recepción asume las funciones
de una caja central. Ya en este caso, el recepcionista, realiza las funciones de telefonista, reservacionista y
cajero, debido a que no existe la división deáreas del Departamento de Recepción, como en el caso de hoteles
con mayor número de habitaciones.
El sistema de trabajo del Área de Caja, puede manejarse ya sea manual, o informatizado, en dependencia
del tipo de hotel en que nos encontremos, sus recursos y de los mecanismos establecidos por el Departamento
de Contabilidad de cada empresa hotelera.
Los cajeros de del Área de Recepción, debenseguir los procedimientos administrativos establecidos por el
hotel, para brindar a los clientes un servicio de Caja y Facturación amable y diligente. El cajero de Recepción,
es un miembro del Departamento de Recepción, pero trabaja según las normas que recibe del Departamento
de Contabilidad del Hotel.
La persona que ocupa el cargo de cajero debe presentar siempre un aspecto impecable, al igual queel resto
del personal de Recepción. A menudo se trata del empleado que recibe, mantiene permanente contacto y
despide al huésped durante su estadía y por ello es especialmente importante, que la impresión que le brinde
al cliente sea la más grata posible.

Funciones del Área de Caja
Las funciones específicas del Área de Caja son:
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Control de Cargos Realizados por losHuéspedes.
Cambio de Moneda Extranjera.
Manejo de Cajas de Seguridad.
Recepción de Depósitos a Clientes de Eventos.
Cobro de Cuentas de Huéspedes.
Cierre de Caja
Control del uso de los Impresos

Facturación y Caja

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Control de Cargos Realizados por los Huéspedes
Todos los consumos efectuados por los huéspedes a través de la caja de recepción y/o a través de las
diferentes áreas de servicio del hotel,deben registrarse en los estados de cuenta de la habitación que
corresponda. Éste proceso puede llevarse de manera manual o a través de sistemas hoteleros.

El Área de Caja

Cambio de Moneda Extranjera
Las operaciones de cambio de moneda extranjera, se realizan en los hoteles de acuerdo a las políticas
de cada establecimiento. Debe considerarse como servicio al huésped, la posibilidad de pagar sucuenta
en moneda local o moneda extranjera. Casi todos los hoteles del mundo aceptan el dólar americano como
segunda moneda y a nivel nacional en la mayoría de los casos se aceptan tanto córdobas, dólares americanos
y/o euro como forma de pago.
Para las operaciones de cambio de dólares, los hoteles establecen una tasa de cambio, que no necesariamente
es la oficial y además cobran un porcentaje de...