caja Madrid


CAJA MADRID LANZA PLAN DE CALIDAD PARA ELEVAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES

1. Identificación de clientes y de sus necesidades.
La identificación de sus clientes por lo general orienta a laempresa a conocer sus necesidades y sus expectativas, y conseguir que la empresa y el cliente sean un complemento. Las necesidades del cliente están directamente relacionadas con el uso o la utilidadque se espera obtener del servicio de la caja Madrid.
2. Establecimiento de estrategias para conseguir los objetivos de la Calidad.
Caja Madrid distribuida por toda España y Madrid, son el principalvínculo de diálogo con sus clientes. Todo tipo de información demandada, ya sea de producto o corporativa, es respondida por cualquiera de los empleados en las oficinas comerciales. Aparte de suoficina habitual, cada cliente puede realizar cualquier tipo de sugerencia o consulta en alguna de las sucursales que están a su disposición, sin ningún tipo de limitación en la atención personalizada queestán a su disposición, sin ningún tipo de limitación en la atención personalizad

3. Rediseño de los procesos y procedimientos de trabajo.
Se ha implantado un proyecto de rediseño yenriquecimiento de la información, dirigido a conseguir la máxima calidad y claridad en las comunicaciones entregadas a sus clientes, Caja Madrid ha puesto de manifiesto, también en Internet, su compromiso con elacercamiento y la sensibilización hacia las personas en situación de desigualdad, disponemos de un parque de 5 Oficinas Móviles, Caja Madrid proporciona también a sus clientes la posibilidad dedisponer de su propia oficina en el teléfono móvil o en la agenda electrónica a través del servicio Oficina WAP.
4. Documentar todas las actividades.
Se pueden realizar transacciones con Caja Madrid desdeel teléfono mediante la Oficina Telefónica. Directamente con dispositivos móviles: WAP, PDA, Blackberry, desde cualquier lugar del mundo a través de la Oficina Internet. El cliente puede elegir el...