calidad de servicio al cliente

Calidad en el servicio al cliente
Prevención:
Expectativas del Cliente Respecto al Servicio: son actitudes que éste asume con respecto a una compañía". Estas se relacionan con el producto;con el servicio prestado y con el profesionalismo de los que ejercen el contacto con el cliente. Cuando se recurre a una compañía por primera vez, las expectativas pueden ser muy altas al no tenerningún precedente adverso.
Tomar siempre como referencia siempre las necesidades del cliente lo que busca i de acuerdo a sus capacidades monetarias o situación económica que espera el cliente sobreel servicio.
Hacer las cosas bien desde el principio


Herramientas:
Empatía con el cliente
Capacidad de respuesta
Seguridad
Fiabilidad que sea un producto o servicio confiable
Sinintervalos

Servicio de calidad

Ajustarse a las especificaciones del cliente manteniendo una relación cordial i eficaz con el cliente
Lo que tiene que ofrecer: en este caso distintostipos de productos adaptados a las necesidades de cualquier tipo de cliente i que esté al alcance del cliente en el valor monetario variedad de producto
Cualidades: que sea confiable parael cliente i que sean responsables con el cliente que tenga gran variedad de producto
Su función: que cubra las necesidades del cliente sin ningún tipo de restricción i que estédisponible siempre
Función para el cliente: cubrir las necesidades del cliente de una manera cordial eficaz i de calidad
Características: que tenga trabajadores eficaces i cordiales con el cliente ique se adapten a todo tipo de cliente ya que en este tipo de servicio el cliente puede estar en un estado de ánimo diferente al habitual que el producto que ofrece sea del agradodel cliente
Elementos:

SEGURIDAD: sólo está bien cubierta cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio.

CREDIBILIDAD: va de la...