Calidad De Servicio

Calidad de servicio

CALIDAD DE SERVICIO

El servicio es una de las fuerzas competitivas de los negocios hoy en día.

Prácticamente en todos los sectores de la economía se considera el servicioal cliente como un valor adicional en el caso de productos tangibles y por supuesto, es la esencia en los
casos de empresas de servicios, como en el turismo.

Las empresas se deben caracterizar por elalto nivel en la calidad de los servicios que entrega a los clientes que contratan. Es por eso que los servicios dependen de las actitudes de todo el personal que trabaja en el negocio. El servicioes, en esencia, el deseo y convicción de ayudar a otra persona en la solución de un problema o en la satisfacción de una necesidad. El personal en todos los niveles y áreas debe ser consciente de que eléxito de las relaciones entre la empresa y cada uno de los clientes depende de las actitudes y conductas que observen en la atención de las demandas de las personas que son o representan alcliente.
Debido a eso las motivaciones en el trabajo constituyen un aspecto relevante en la construcción y fortalecimiento de una cultura de servicio hacia los clientes

DEFINICION

La calidad de serviciopercibida por el cliente es entendida como un juicio global del consumidor que resulta de la comparación entre las expectativas sobre el servicio que van a recibir y las percepciones de la actuación delas organizaciones prestadoras del servicio, manifestadas a través de juicios del consumidor, quien no sólo valora la calidad de un servicio por su resultado final, sino que también tiene en cuenta elproceso de recepcion del servicio. Muchos expertos concuerdan en que la satisfacción de los clientes es una medida a corto plazo, específica de los mercados, en cambio la calidad de los servicios esuna actitud a largo plazo resultante de una evaluación global de un desempeño.

INDICADORES DE LA CALIDAD DEL SERVICIO.

Un indicador de calidad, es una medida cuantitativa osea que refleja la...