Calidad de servicio
Páginas: 3 (685 palabras)
Publicado: 16 de septiembre de 2010
CARACTERISTICAS fundamentales DEL CONCEPTO DE SERVICIO
La característica más importante está relacionada con su intangibilidad. Es decir el servicio no puede ser tocada por los sentidos es por esoque su comprensión, manejo y administración es difícil. El valor de del servicio dependerá de su experiencia personal.
La segunda es su inseparabilidad es decir no se puede separar de las personasque lo suministran. La prestación del servicio requiere interacción humana en algún grado. Comprador y vendedor , cliente y empresa se ponen en contacto en alguna forma personal para crear elservicio.
La tercera característica es su variabilidad. Como no se puede separar de las personas entonces depende de las personas que lo proporcionan. Por eso es difícil de estandarizar. Laheterogeneidad es una característica distintiva de los servicios que refleja la variación de la consistencia de una transacción de servicio a otra.
De ahí que las empresas orientadas al cliente tienen quetrabajar permanentemente con sus empleados para lograr que algún grado de estandarización en la prestación del servicio. No deben existir diferencias geográficas, ni distancias, ni diferencias, culturales ksRecordemos desde la perspectiva administrativa que para hacer un verdadero análisis de los procesos en una organización debemos mirar y apoyarnos en el tan nombrado diamante de Porter.
CALIDADDE DISEÑO
AQUÍ EN DONDE EMPIZA A GESTARSE un verdadero criterio de serviciode las empresa hacia sus clientes y además servirá de partida para la formulación de la estrategia de servicio con la que sedara a conocer y posicionar el negocio.
Cuando no hay una focalización clara que detecte las necesidades y deseos específicos no satisfechos de los clientes, tenemos que netrar a reconocer que elproblema tiene que estar relacionado con la calidad de diseño.
Una organización que no realice diagnosticos actualizados sobre las necesidades especificas de los clientes, será una organización que...
La característica más importante está relacionada con su intangibilidad. Es decir el servicio no puede ser tocada por los sentidos es por esoque su comprensión, manejo y administración es difícil. El valor de del servicio dependerá de su experiencia personal.
La segunda es su inseparabilidad es decir no se puede separar de las personasque lo suministran. La prestación del servicio requiere interacción humana en algún grado. Comprador y vendedor , cliente y empresa se ponen en contacto en alguna forma personal para crear elservicio.
La tercera característica es su variabilidad. Como no se puede separar de las personas entonces depende de las personas que lo proporcionan. Por eso es difícil de estandarizar. Laheterogeneidad es una característica distintiva de los servicios que refleja la variación de la consistencia de una transacción de servicio a otra.
De ahí que las empresas orientadas al cliente tienen quetrabajar permanentemente con sus empleados para lograr que algún grado de estandarización en la prestación del servicio. No deben existir diferencias geográficas, ni distancias, ni diferencias, culturales ksRecordemos desde la perspectiva administrativa que para hacer un verdadero análisis de los procesos en una organización debemos mirar y apoyarnos en el tan nombrado diamante de Porter.
CALIDADDE DISEÑO
AQUÍ EN DONDE EMPIZA A GESTARSE un verdadero criterio de serviciode las empresa hacia sus clientes y además servirá de partida para la formulación de la estrategia de servicio con la que sedara a conocer y posicionar el negocio.
Cuando no hay una focalización clara que detecte las necesidades y deseos específicos no satisfechos de los clientes, tenemos que netrar a reconocer que elproblema tiene que estar relacionado con la calidad de diseño.
Una organización que no realice diagnosticos actualizados sobre las necesidades especificas de los clientes, será una organización que...
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