calidad de software

Calidad en el
desarrollo de
Software

 Calidad
 Gerencia

de la
Calidad Total TQM
 Calidad del
Software
Prof. María Alejandra Reyes
Ingeniería del Software

CALIDAD

La calidad es la totalidad de las
características de una entidad, producto o
servicio, que tienen que ver con su
capacidad para satisfacer las necesidades
implícitas o declaradas (ISO/IEC 14598-1
(1999))“La calidad es la satisfacción de las
expectativas del cliente, a menor costo,
con la adquisición de un producto libre de
defectos que cumple con ciertas
especificaciones”

CALIDAD

La calidad debe poder medirse, para ello
se requiere establecer un conjunto de
parámetros y valores, que nos permitan
comparar el producto y/o servicio con las
exigencias de los clientes y saber si estecumple con sus expectativas.
Los objetivos:
1) Satisfacer las necesidades del cliente.
2) Fabricar los productos que los clientes
deseen y adquieran gustosos.
3) Ganar la confianza de los clientes por
medio de una garantía de calidad.
4) Reducir los costos.

ENFOQUES HACIA LA CALIDAD

Cinco enfoques hacia la calidad de Garvin (1984)

Trascendente

La calidad es reconocida a través delaprendizaje y la experiencia; se define en
términos de la excelencia innata

Basado en el
producto

La calidad es precisa y mensurable; se puede
clasificar según diversos atributos y es una parte
inherente al producto

Basado en el
usuario

La calidad refleja el punto de vista personal; se
refleja en las curvas de demanda del
consumidor y en la combinación de atributos
paramaximizar la satisfacción al cliente

Basado en la
manufactura

La calidad se define como la conformidad de
las especificaciones, reducción de costos y
minimización de pérdidas por retrabajo

Basado en el
valor

La calidad se define como el desempeño o
conformidad a un costo aceptable; es la noción
de “excelencia asequible”

EXPERTOS EN CALIDAD

W. Edwards Deming
1900 – 1993Estadístico estadounidense, profesor universitario,
difusor del concepto de calidad total. Su nombre
está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón
después de la Segunda Guerra Mundial.

Joseph M. Juran
1904 – 2008
Licenciado en ingeniería eléctrica rumano, consultor de
gestión, recordado como un evangelista de la calidad
y la gestión de la calidad.

Phillip B. Crosby
1926 - 2001Empresario norteamericano, que contribuyó a la teoría
gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.

EXPERTOS EN CALIDAD

Armand V. Feigenbaum
1922 –
Es un experto de control de calidad y hombre de
negocios estadounidense. Ideó el concepto de
Control de Calidad Total, más tarde conocido
como Gestión de la Calidad Total (TQM).

Kaoru Ishikawa
1915 - 1989
Profesor japonés de laadministración de empresas,
experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la
implementación de sistemas de calidad adecuados
al valor del proceso en la empresa

CALIDAD SEGUN DEMING



La clave para la calidad está en manos de la administración.



La esencia de su estrategia de calidad está en el uso del control
estadístico de la calidad.



El cliente es a quién estándirigidos los productos o servicios y es a
quién se debe satisfacer.



Los empleados, aparte de prestar su conocimiento para elaborar
los productos o prestar el servicio, deben ser considerados y
tomados en cuenta, pues el alma de la organización son ellos, y
por tanto, deben estar motivados para llevar a cabo su trabajo
de calidad.



La mejor forma de solucionar los problemas esmediante la
mejora continua.



El premio de mayor prestigio dentro del mundo de la calidad lleva
su nombre: Premio Deming.

CALIDAD SEGUN DEMING
Los 14 puntos de Deming
1.
2.
3.
4.
5.
6.

7.
8.
9.
10.

11.
12.

13.
14.

Crear constancia del propósito hacia el mejoramiento de los productos y
servicios.
Adoptar la nueva filosofía (cambiar los niveles aceptados de...