Calidad de srvicio prestado por las entidades promotoras de salud(salud total- salud vida) en pacientes de 38- 60 años de edad de la ciudad de valledupar

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  • Publicado : 12 de mayo de 2011
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1. CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO POR LAS ENTIDADES PROMOTORAS DE SALUD (SALUD TOTAL-SALUD VIDA). EN LOS PACIENTES DE 38- 60 AÑOS DE EDAD EN LA CIUDAD DE VALLEDUPAR.
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Colombia el reordenamiento del sector salud durante la última década ha originado que el antiguo sistema nacional de salud se transformara en un sistema moderno de seguridad social en salud elcual ha venido presentando deficiencias en la calidad de sus servicios, generando la insatisfacción de sus usuarios dando como resultado el aumento de quejas, demandas y tutelas por malos servicios e inadecuados procedimientos; en la ciudad de Valledupar la situación no es ajena los usuarios afirman que no se les ha dado la información necesaria acerca de los servicios a los que tienen derecho nisobre la red de prestadores a los que podrían acudir en una urgencia o en cualquier otro caso en los que podrían necesitar de los servicios de salud.
Asimismo manifiestan que pese a la gran variedad de programas de promoción y prevención los usuarios no han sido informados acerca de algunos de ellos para enterarse como funciona; En cuanto a la elección de médicos especialistas el usuario dice nodisponer del derecho a elegir sino que estos son impuestos independientemente si existe una trayectoria en atención de su enfermedad lo cual hace que se pierda continuidad en el tratamiento y dificulta los procesos a la hora de requerir exámenes diagnósticos, de laboratorios o cirugías. En el servicio de urgencias se puede decir que la atención al usuario es muy demorada y no hay ciertaautonomía en el médico para hospitalizar al paciente de forma oportuna lo que ha ocasionado que en muchos casos este entre en crisis.

De allí, pues, se han presentado casos en los que el paciente ha muerto por falta de atención eficaz; Adicional a esto las decisiones profesionales del médico con relación a formulación, diagnostico y tratamientos. Están limitadas por las pautas del gobierno (ley 100/93 e IPS) las cuales están diseñadas para reducir costos antes que para servir, muchas veces no proporcionan el medicamento realmente necesario a sus pacientes si no el que se encuentra dentro del POS, como consecuencia los pacientes no están siendo sanos si no aliviados; las personas como afiliadas a una entidad promotora de salud desean la mejor calidad en la prestación de los serviciosmédicos por parte de sus galenos y de las mismas entidades.

Adicional a esto, en la idoneidad existe una persistencia de la inequidad en la distribución de personal médico, desviación de recursos a favor de intermediaros financieros, dando una perspectiva no muy favorable del mejoramiento de la calidad a los servicios de salud, lo cual desestimula el uso del servicio por parte de los afiliados, ya quese sienten vulnerados por las entidades promotoras de salud generando así mas reducción costos. Son muchos las personas que han tenido que acudir a servicios privados para poder recibir una mejor y oportuna atención. De acuerdo con lo anterior; ¿Cuál es la calidad del servicio prestado por las entidades promotoras de salud (salud total- salud vida), en los pacientes de 38- 60 años de edad en laciudad de Valledupar?
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo general
Determinar la calidad del servicio prestado por las entidades prestadoras de salud (salud total-salud vida). En los pacientes de 38-60 años de edad de la ciudad de Valledupar
1.2.2 Objetivos específicos
• Identificar el grado de satisfacción de los usuarios por las entidades promotoras de salud (salud total-salud vida), en lospacientes de 38-60 años de edad de la ciudad de Valledupar
• Describir cómo se presenta la atención al usuario por las entidades promotoras de salud (salud total-salud vida), en los pacientes de 38- 60 años de edad en la ciudad de Valledupar
• Establecer el manejo de tiempo de respuesta del servicio por las entidades promotoras de salud (salud total-salud vida), en los pacientes de 38- 60 años de...
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