Calidad Del Productos Y Servicios
Páginas: 5 (1050 palabras)
Publicado: 25 de febrero de 2013
Objetivo:
Se investigara acerca de las principales herramientas que se pueden aplicar para lograr un mejoramiento continuo y aplicar diferentes metodologías de solución de problemas para el mejoramiento de la empresas.
Procedimiento:
Investigar objetivos de sistema de calidad, histograma, QFD y justificar si son herramientas que puedan lograr la calidad de un producto o servicio.Identificar las características de las herramientas para lograr un mejoramiento continuo y exponerlo de manera de reporte.
Resultados:
1. Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM).
El objetivo de TQM es lograr la mejora continua de la calidad en todos los procesos de una organización, teniendo como principal objetivo la satisfacción del cliente y para lograrlo esta enfocado tanto enel producto como en la organización.
¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
Si, porque en esta herramienta se necesita la participación de todos los miembros de la organización, el involucramiento de los proveedores además de un total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Teniendo como objetivo lasatisfacción total del cliente esta herramienta es efectiva si se logra el involucramiento de todos.
2. Establece el objetivo de un histograma.
El objetivo es representar de manera grafica una variable que contengan gran numero de datos y se hayan agrupado en clases.
¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
Si, esta herramienta es una de las 7herramientas básicas para el control de calidad y es de mucha ayuda para poder ver información que es difícil de ver en tablas numéricas, además de que es muy útil para la comprobación de teorías y pruebas de validez.
3. Establece el objetivo y alcance de la herramienta QFD.
El objetivo es asegurar que se cumplan los deseos y necesidades de los clientes y el alcance que tiene QFD es que estásnecesidades pueden ser traducidas en características técnicas mediante un método grafico en el que expresan relaciones entre los deseos de los clientes y las características del diseño y se pueden obtener una visión mas clara por lo que al organización mejora procesos en base a estos resultado, esta herramienta puede ser utilizado por toda la compañía.
¿Podemos con esta herramienta lograr lacalidad de un producto ó servicio? ¿Por qué?
Si porque con esta herramienta puedes obtener las expectativas y necesidades de los clientes, ayuda que la producción tenga menos cambios del producto porque se tiene lo que el cliente espera del producto. Además de que los requerimientos el cliente son medibles, alcanzables, muchas veces este tipo de herramienta puede ayudar a disminuir e incluso aeliminar los rediseños que se hacen en un producto que se realizan por un método tradicional ya que el QFD ayuda desde el principio a ver los diferentes enfoques que intervienen en la definición de las características de productos y procesos ya que hay una mejor comunicación.
4. Si en un proceso requieren identificar las causas de mayor impacto a un indicador y separarlas de las triviales, ¿quéherramienta estadística recomiendas utilizar? ¿por qué?
La herramienta de estratificación porque esta herramienta divide los datos recogidos en grupos y facilitan una mejor comprensión de lo de la medición, esta técnica permite investigar los aspectos mas significativos donde es necesario centrar la atención.
5. Para lograr la satisfacción del cliente (cumplir con sus requerimientos) ¿por qué esimportante controlar y reducir la variación que exista en las variables de los insumos y de las actividades del proceso?
Es importante ya que si los insumos tienen variabilidad por obvias razones el producto final de los procesos de operación va a salir con variabilidad y se vera afectado la calidad de salida del proceso, los tiempos y costos de fabricación.
¿Cómo intervienen las...
Se investigara acerca de las principales herramientas que se pueden aplicar para lograr un mejoramiento continuo y aplicar diferentes metodologías de solución de problemas para el mejoramiento de la empresas.
Procedimiento:
Investigar objetivos de sistema de calidad, histograma, QFD y justificar si son herramientas que puedan lograr la calidad de un producto o servicio.Identificar las características de las herramientas para lograr un mejoramiento continuo y exponerlo de manera de reporte.
Resultados:
1. Establece el objetivo de un Sistema de Calidad Total (TQM).
El objetivo de TQM es lograr la mejora continua de la calidad en todos los procesos de una organización, teniendo como principal objetivo la satisfacción del cliente y para lograrlo esta enfocado tanto enel producto como en la organización.
¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
Si, porque en esta herramienta se necesita la participación de todos los miembros de la organización, el involucramiento de los proveedores además de un total compromiso de la dirección y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Teniendo como objetivo lasatisfacción total del cliente esta herramienta es efectiva si se logra el involucramiento de todos.
2. Establece el objetivo de un histograma.
El objetivo es representar de manera grafica una variable que contengan gran numero de datos y se hayan agrupado en clases.
¿Podemos con esta herramienta lograr la calidad de un producto ó servicio? ¿por qué?
Si, esta herramienta es una de las 7herramientas básicas para el control de calidad y es de mucha ayuda para poder ver información que es difícil de ver en tablas numéricas, además de que es muy útil para la comprobación de teorías y pruebas de validez.
3. Establece el objetivo y alcance de la herramienta QFD.
El objetivo es asegurar que se cumplan los deseos y necesidades de los clientes y el alcance que tiene QFD es que estásnecesidades pueden ser traducidas en características técnicas mediante un método grafico en el que expresan relaciones entre los deseos de los clientes y las características del diseño y se pueden obtener una visión mas clara por lo que al organización mejora procesos en base a estos resultado, esta herramienta puede ser utilizado por toda la compañía.
¿Podemos con esta herramienta lograr lacalidad de un producto ó servicio? ¿Por qué?
Si porque con esta herramienta puedes obtener las expectativas y necesidades de los clientes, ayuda que la producción tenga menos cambios del producto porque se tiene lo que el cliente espera del producto. Además de que los requerimientos el cliente son medibles, alcanzables, muchas veces este tipo de herramienta puede ayudar a disminuir e incluso aeliminar los rediseños que se hacen en un producto que se realizan por un método tradicional ya que el QFD ayuda desde el principio a ver los diferentes enfoques que intervienen en la definición de las características de productos y procesos ya que hay una mejor comunicación.
4. Si en un proceso requieren identificar las causas de mayor impacto a un indicador y separarlas de las triviales, ¿quéherramienta estadística recomiendas utilizar? ¿por qué?
La herramienta de estratificación porque esta herramienta divide los datos recogidos en grupos y facilitan una mejor comprensión de lo de la medición, esta técnica permite investigar los aspectos mas significativos donde es necesario centrar la atención.
5. Para lograr la satisfacción del cliente (cumplir con sus requerimientos) ¿por qué esimportante controlar y reducir la variación que exista en las variables de los insumos y de las actividades del proceso?
Es importante ya que si los insumos tienen variabilidad por obvias razones el producto final de los procesos de operación va a salir con variabilidad y se vera afectado la calidad de salida del proceso, los tiempos y costos de fabricación.
¿Cómo intervienen las...
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