Calidad de productos y servicios

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  • Publicado : 27 de noviembre de 2011
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• El siguiente diseño de procesos corresponde a l ensamble de una computadora y la instalación de software.
1. Detalles del método mivimiento Metros Time
2. 1.-Recepción de la orden del clientecon las características requeridas


2.-Ir al almacén por las partes


20 m
10 min
3.-Tranladarlos al lugar de ensamble

30 m
15 min
4.-Ensamble del equipo


150 min5.-Traslado para inspección


5 m
3 min
6.- inspección de los componentes


20 min
7.-Traslado al área de instalación de software.

3 m
2 min
8.-instalacion de software



130min
9.-Verificacion que la instalación esta correcta.


30 min
10.-Inspeccion de la funcionalidad de todos los componentes.

10 min
11.-Traslado a empaquetamiento


10 m
5 min12.-Empaquetar el equipo y sus componentes.


5 min
13.-Traslado a almacenamiento


20 m
5 min
14.-Almacenamiento hasta el envío


1440 min
15.-Verificación de datos de envío conel cliente


10 min
16.-Envio del equipo a la dirección del cliente con copia de factura.

10 min
17.-Verificacion de la entrega del equipo con el cliente

10 min

Resumen
Registradapor: J. Angel Pérez Romero
Operaciones
7 315 min
Transportación
6 40 min 88 metros
Inspección
3 60 min
Almacenaje
1 1440 min
Totales 17 1855 min88 metros

• Este es el análisis de calidad utilizando la herramienta QFD para el mejoramiento del producto.







5 Precio

M G
4 Capacidad de almacenajeG G
3 Velocidad
G M
2 Disponibilidad del producto


G M
1 Confiabilidad



G M




G- Bueno 5 Fuerte
M- regular 3 Media
P- Pobre 1 Débil

Considerandoque las modificaciones son características que el cliente requiere en su equipo de cómputo, en mi opinión no requiero de alistar los productos que afecten, ya que estos productos el cliente pide...
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