Calidad del Servicio al Cliente

Atender Clientes Por Telefono
La persona que llama a una oficina juzga a esta de acuerdo a cόmo se le atienda por teléfono. La manera como se atiende al cliente por teléfono puede comunicar nosolo amabilidad, eficiencia, interés en ayudar y conocimiento, sino que puede comunicar todo lo contrario. Es por ello que mas y mas empresas invierten tiempo y dinero en adiestrar a su personal(incluyendo altos ejecutivos) en la manera correcta de atender al publico por teléfono. Debido a que un gran numero de transacciones se realizan por teléfono, es de suma importancia la imagen que seproyecta a través de la comunicación. Algo que puede parecer tan insignificante como dejar a un cliente esperando en línea por mucho tiempo, esto puede ocasionar que este cuelgue y llame a un competidor. Elteléfono en la oficina puede utilizarse para contestar y originar llamadas. Cualquier practica que se adopte para recibir u originar llamadas debe tomar en cuenta la preferencia del ejecutivo lapolítica.

Contestar Llamadas
Hay empresas que especifican de que forma hay que contestar el teléfono cuando se recibe una llamada. El procedimiento general para contestar el teléfono es como sigue:Contestar el teléfono antes del tercer timbre.
Hablar con voz clara y suave
Utilizar un saludo cordial y respetuoso
Tener en mano una libreta y lápiz para anotar detalles
No comer o masticar chiclemientras se habla por teléfono.
Terminar cualquier tema de conversación que se comenzó antes de contestar el teléfono.
Cuando el profesional administrativo contesta llamadas telefónicas, serecomienda lo siguiente:
Saludar cortes y brevemente (buenos días; buenas tardes)
Identificar la oficina (oficina del licenciado Gomez; oficina del presidente)
Identificar la persona que habla(habla RamonOrtiz)
Escuchar atentamente lo que el interlocutor tiene que decirnos.
Tomar nota del mensaje.
Si la llamada es para otra persona, transferirla. Al transferir llamadas, debe informarle a la...