calidad en el servicio

 México DF a 12 de Agosto del 2013

TEMA COMUNICACIÓN CAPACITACION/ VENTAS.

A lo largo deeste tiempo que me integre a CASA MARZAM y me dieron la oportunidad del puesto pude vivir y realizar algunas observaciones respecto al personal a la forma de laborar así como también en temapersonal a la “capacitación” que una servidora tuvo.
Existen varios puntos los cuales quiero compartir en este espacio y que a continuación expongo.
Comenzare con la falta de comunicación ya que este esun punto de suma importancia sin menospreciar a los que se les siguen ya que cada uno es indispensable para la empresa, es primordial que entre el equipo se dialogue se pueda llegar a una conclusiónse motive y se apoye al nuevo integrante del mismo con toda la atención necesaria para poder hacer una integración y poder sentirse cobijado (forma figurada). Esto lo menciono desde el jefe inmediatohasta el personal que tiene a su cargo, compañeros y hasta la misma gente de otras áreas en común para poder obtener un resultado óptimo.
Existe demasiada deserción así como rotación de muchopersonal, y eso es un tema de suma importancia ya que CASA MARZAM depende de personal calificado y claro esta de sus ventas día a día.
Es demasiado importante ver qué actitud tiene cada persona, quecapacidad también y si realmente está motivado para realizar su función.
En ocasiones desmotiva las actitudes que tienen sus superiores que no es a tema personal, pero si lo transcribo ya que en base a laexperiencia puedo hoy mencionar que aquí se maneja casi un 90% trabajo bajo presión y al final es una cadena que si cada eslabón no está bien soldado se desprende no obteniendo los resultados que seesperan.
Lo anterior escrito es respecto a las actitudes dentro de la empresa ahora mencionare actividades mediante cuando tuve también la oportunidad de estar en campo donde pude observar...