Calidad en el servicio
Páginas: 3 (538 palabras)
Publicado: 1 de diciembre de 2011
Calidad en el Servicio. ¡Imperativo de Supervivencia!
Las compañías hoy en día, se están dando cuenta que dieron un paso adelante en reconocer y entender que la calidad en el servicio representa unarma competitiva para las empresas a las que se les ha convertido en un imperativo de supervivencia. Compañias como Domino´s Pizza, American Express, Hoteles Marriott, American Airlines, 3M, GeneralElectric, Xerox, disney, entro muchas más, representan ejemplos de vanguardismo en el servicio, por ser éste excelente hacia sus clientes. En México, ya están mejorando los servicios en las empresas,al otorgar garantías sobre sus productos o servicios. ¿Qué es la calidad de los Servicios? La definición del concepto en sí, no es fácil. La empresa de servicios debe establecer requisitos yespecificaciones que permitan fijar metas de calidad en los diversos niveles de la organización. La calidad es un concepto formado a la luz es la percepción del consumidor y solo puede definirse con base en lasespecificaciones que satisfagan sus necesidades. La calidad de un servicio tiene 2 dimensiones: Una instrumental: que de describee los aspectos físicos del servicio y la otra relacionada a lascaracterísticas funcionales, que describe los aspectos intangibles o psicológicos del servicio.. En consecuencia, como afirma Gronrooos, un sericio se identifica por los aspectos técnicos y funcionales, los2 componentes de la calidad. Por otra parte, dado que los servicios se consumen en el mismo momento que se produce, los aspectos técnicos y funcionales deben estar bien articulados para queproporcionen al consumidor una percepción objetiva de la calidad.
PERCPCIÓN DE LA CALIDAD TÉCNICA Y FUNCIONAL.
Espectativas frente al servicio. Depende de la publicidad, precio, recomendación de persona apersona. Calidad del Servicio Diferencia entre espectativas y desempeño del servicio. Estándares de desempeño percibido.
Calidad Técnica Conocimiento Estándar de equipo Velocidad del Servicio....
Las compañías hoy en día, se están dando cuenta que dieron un paso adelante en reconocer y entender que la calidad en el servicio representa unarma competitiva para las empresas a las que se les ha convertido en un imperativo de supervivencia. Compañias como Domino´s Pizza, American Express, Hoteles Marriott, American Airlines, 3M, GeneralElectric, Xerox, disney, entro muchas más, representan ejemplos de vanguardismo en el servicio, por ser éste excelente hacia sus clientes. En México, ya están mejorando los servicios en las empresas,al otorgar garantías sobre sus productos o servicios. ¿Qué es la calidad de los Servicios? La definición del concepto en sí, no es fácil. La empresa de servicios debe establecer requisitos yespecificaciones que permitan fijar metas de calidad en los diversos niveles de la organización. La calidad es un concepto formado a la luz es la percepción del consumidor y solo puede definirse con base en lasespecificaciones que satisfagan sus necesidades. La calidad de un servicio tiene 2 dimensiones: Una instrumental: que de describee los aspectos físicos del servicio y la otra relacionada a lascaracterísticas funcionales, que describe los aspectos intangibles o psicológicos del servicio.. En consecuencia, como afirma Gronrooos, un sericio se identifica por los aspectos técnicos y funcionales, los2 componentes de la calidad. Por otra parte, dado que los servicios se consumen en el mismo momento que se produce, los aspectos técnicos y funcionales deben estar bien articulados para queproporcionen al consumidor una percepción objetiva de la calidad.
PERCPCIÓN DE LA CALIDAD TÉCNICA Y FUNCIONAL.
Espectativas frente al servicio. Depende de la publicidad, precio, recomendación de persona apersona. Calidad del Servicio Diferencia entre espectativas y desempeño del servicio. Estándares de desempeño percibido.
Calidad Técnica Conocimiento Estándar de equipo Velocidad del Servicio....
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