calidad en el servicio

FORMACIÓN BÁSICA EN MATERIA DE PROFESIONALIZACIÓNCALIDAD EN EL SERVICIO DE POLICIA.
Como antes hemos apuntado, el desarrollar un sistema de Calidad Total para unservicio público como el de la Policía requiere un fuerte compromiso de los máximos dirigentes de la Institución y un decidido apoyo político para llevarla a cabo.
Unsistema de calidad en un servicio público se debe conseguir con la participación de todos los actores críticos que inciden en la mejora del servicio. Estos actores son: LosCiudadanos con su participación colectiva o individualizada, los responsables políticos con su liderazgo y apoyo, y los empleados públicos.
La creación de un Comité queimpulse los programas y proyectos de calidad en la institución se hace tarea indispensable, debiendo presidir dicho Comité un responsable político del más alto nivel. Losresponsables políticos deben asumir el compromiso de impulsar decididamente los programas de calidad dentro de las instituciones y los servicios, por otra parte losdirectivos, gestores comprometidos en el proceso de mejora y todos los funcionarios son los que hacen que los servicios públicos funcionen con calidad. En este comitéimpulsor de la calidad también tienen cabida los representantes de trabajadores y funcionarios.
El sistema de calidad de los servicios de Policía se debe asentar en seislíneas diferenciadas de trabajo:
• ENCUESTAS DE CALIDAD Y ESTUDIOS DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS.
• SISTEMA DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS DE LOSCIUDADANOS.
• PARTICIPACION DE LOS EMPLEADOS PUBLICOS.
• SISTEMA DE PROGRAMACION POR OBJETIVOS Y GESTION BASADA EN INDICADORES DE CALIDAD.
• CARTAS DE SERVICIOS.