Calidad En El Servicio

CALIDAD TOTAL:
CALIDAD EN EL SERVICIO
MIGUEL ANGEL HERNANDEZ AVELAR
18/04/2012

CALIDAD EN EL SERVICIO
CONCEPTO:
La calidad en el servicio es la capacidad de poder dar un excelente servicio,va más allá de la simple cortesía o amabilidad de los empleados que nos atienden.
Como clientes podemos evaluar la calidad en el servicio a través de diversos factores, como:
ELEMENTOS TANGIBLES: Serefiere a la apariencia de las instalaciones de la organización, la presentación del personal y hasta los equipos utilizados en determinada compañía. Una evaluación favorable en este rubro invita alcliente para que realice su primera transacción con la empresa.
CUMPLIMIENTO DE PROMESA: Significa entregar correcta y oportunamente el servicio acordado.
ACTITUD DE SERVICIO: Con mucha frecuencialos clientes perciben falta de actitud de servicio por parte de los empleados; esto significa que no sienten la disposición quienes los atienden para escuchar y resolver sus problemas o emergencias dela manera más conveniente.

COMPETENCIA DEL PERSONAL: El cliente califica qué tan competente es el empleado para atenderlo correctamente; si es cortés, si conoce la empresa donde trabaja y losproductos o servicios que vende, si domina las condiciones de venta y las políticas, en fin, si es capaz de inspirar confianza con sus conocimientos como para que usted le pida orientación.
EMPATÍA: Es lacapacidad que tiene el ser humano para conectarse a otra persona y responder adecuadamente a las necesidades del otro, a compartir sus sentimientos, e ideas de tal manera que logra que el otro sesienta muy bien con él. 

EVALUACION DE LA SATISFACCION:
La satisfacción es considerada como un tipo de respuesta de carácter emocional o cognoscitivo, dada posteriormente al acto del consumo o uso deun bien o servicio.
Satisfacción es la evaluación que realiza el cliente respecto a un servicio y que depende de que el servicio respondiera a sus necesidades y expectativas. Si esto no se cumple...