CALIDAD EN EL SERVICIO

CALIDAD EN
EL SERVICIO
LIC. P.S. CECILIA E. SANCHEZ
URBINA

TIPOS DE SERVICIOS O REPORTES QUE SE
RECIBEN.

CUALQUIER TIPO DE ROBO
 Robo

a casa habitación
 Robo a interior de vehículo
 Robo a comercio
 Robo a escuelas
 Robo de alumbrado

 ACCIDENTES

DE TRANSITO
Choque (carambolas)
Atropellados
Volcaduras
Salidas de camino

 PERSONAS

SOSPECHOSOAS
Sospechosoes aquel o aquella que de motivo de
sospechar. Este verbo por su parte se refiere a
desconfiar o recelar por conjeturas fundadas en
apariencias o en indicios de verdad. Lo que define su
conducta en acciones, los rasgos, connotación
negativa.

 DESASTRES

NATURALES
Hace referencia a pérdidas materiales y/o vidas humanas
ocasionadas por eventos fenómenos naturales como
terremotos,inundaciones, deslizamientos de tierra y
contaminación ambiental.
  VENTA

DE DROGAS
Lugares donde se diga o se vea que se venden drogas
 

VIOLENCIA CALLEJERA
Es el tipo de interacción humana que se manifiesta en
aquellas conductas o situaciones que de forma deliberada
aprendida o imitada provoca o amenaza con hacer daño
o sometimiento grave en un individuo o una colectividad.

VIOLENCIA

FAMILIAR.
Es la acción u omisión que el integrante de un grupo
familiar ejerce en contra del otro que produce un daño
físico y mental no accidental. La violencia que se da en el
seno de una familia es la violencia física, que es la que se
manifiesta a través de lesiones y la violencia familiar
emocional es en la que la parte afectada no sufre
físicamente sino emocionalmente.
 
NECESIDAD DE ATENCION PSICOLOGICA.
Aquella en la cual el individuo requiere ser canalizado con
algún terapeuta o institución de salud mental para ser
atendido de manera individual o grupal con un programa
previamente establecido por el especialista

INFORMACION Y ATENCION
AL PÚBLICO
 Los

ciudadanos tienen derecho a solicitar y
obtener información sobre los servicios y
actividades delas administraciones públicas
más si se trata de la seguridad de las
personas y la averiguación de los delitos
también tiene derecho a acceder a los
archivos y registros administrativos.

Necesidades de los ciudadanos:
 Saber sobre multas
 Saber sobre detenidos
 Saber de teléfonos para informar de alguna
inconformidad
 Identificación

de los ciudadanos
Internos y externos
Todopolicía debe de identificar a las personas en los
rondines que a ellos les toquen tales como en colonia,
escuelas, plazas., esto para identificar y saber si dentro del
área de rondín existen algunas personas sospechosas y
evitar algún delito.

EL LENGUAJE
 El

lenguaje se usa para comunicarnos y expresarnos.
(afectiva, negativa o positivamente)
 El ser humano emplea un lenguajecomplejo que
expresa con secuencias sonoras y signos gráficos.
 Los animales, por su parte, se comunican a través de
signos sonoros y corporales, que aún el hombre no ha
podido descifrar, y que en muchos casos distan de ser
sencillos,
 La lengua materna es la primera lengua o idioma que
aprende una persona.
 En el lenguaje cotidiano, el hombre hace uso del
lenguaje verbal y no verbal paracomunicarse.

TIPOS DE LENGUAJE
 El

lenguaje verbal incluye el habla y la escritura (el
diálogo, la información en la radio, la televisión, la
prensa, internet, etc.)
 El lenguaje no verbal intervienen el resto de los recursos
de la comunicación tales como imágenes, diseños,
dibujos, símbolos, música, gestos, tono de voz, etc.
 El lenguaje mixto, es el uso del lenguaje verbal y noverbal, al mismo tiempo. Por ejemplo, un libro de
historietas integra, al mismo tiempo, imágenes símbolos
y diálogos.

FUNCIONES DEL LENGUAJE.

 Funciones

emotivas o expresivas
 funciones conativas o apelativas
 funciones referenciales
 funciones fáticas

 FUNCIONES

EMOTIVAS O EXPRESIVAS.
El mensaje que emite el emisor hace referencia a lo
que siente el emisor....