Calidad en servicios

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  • Publicado : 18 de mayo de 2011
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“Calidad en Servicios”
Hay diferentes características en los servicios, las cuales son;
• Intangibles (ejemplo Servicios de agencia de viajes, servicios inmobiliarios, serviciosmédicos, seguros, servicios de suscripción, servicio de taxi)
• No inventaríales
• Producción y consumo simultaneo
• Heterogéneos (cada persona es diferente, por lo cual hayservicios que cambiaran con respecto a la persona que se le ofrece el servicio)
El mas grande prestador de servicios es el “estado”, el cual se divide en 3; población, territorio ygobierno. El gobierno es aquel encargado de; “legitimar acciones” y “prestar servicios públicos” a la población, tomando en cuenta que estos deben de contar con cierta calidad.
En el estadoexisten 3 factores para el desarrollo de la economía, la cual están acomodados en una especie de escalera. Para que el tercero se desarrolle, se deben de desarrollar antes el segundoy el primero.
• Sector terciario; (servicio) comercio, bancos, educación, cultura, servicios persona a persona.
• Sector Secundario; (producción de bienes) Industria, construcción,manufactura.
• Sector primario; (explotación de recursos naturales) minería, selvicultura, pesca, ganadería, agricultura.
Calidad
Grado en que un conjunto de bienes cumple con losrequisitos (dentro de estos hay rasgos diferenciadores ya que no todos los servicios contaran con las mismas buenas o malas características). Dentro de esta diferencia de calidad,entra la competitividad del servicio; a mayor calidad mayor competitivo.
Para medir la calidad de los servicios, existe una organización llamada ISO (Organización Internacional deEstandarización), el cual se encarga de realizar evaluaciones en las distintas empresas, y cuenta con una variada gama de evaluaciones para diferentes ramos de las mismas empresas.
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