Calidad En Servicios

rez Sánchez Ma. Fernanda

ESQUEMA


PROGRAMA TRADICIONAL PROGRAMA ORIENTADO . AL CLIENTE



Ramírez Sánchez Ma. Fernanda

PREGUNTAS
Capítulo 1
1. ¿QUÉ CLASE DE CULTURA ES ESENCIAL EN UNA EMPRESA, COMERCIO, INDUSTRIA, PARAORGANIZAR?
Cultura organizacional
Capítulo 2
1. ¿CUÁL ES EL OBJETIVO PRIMORDIAL DE LA REALIDAD?
Dar valor superior a los clientes en un concepto estratégico
Capítulo 3
1. ¿QUÉ ES CALIDAD?
Hacer las cosas a la medida de la exigencia
Capítulo 4
1. ¿POR QUÉ EL CONCIERGE ES UNA MUESTRA DE LA CALIDAD EN SERVICIO?
Porque es el que está en contacto con los clientes, el que resuelve sus dudas yproblemas y proporciona asistencia
Capítulo 5
1. ¿UNA DE LAS COSAS MÁS COMÚN PARA DAR UN BUEN SERVICIO?
Buena comunicación
2. ¿PARA QUE AYUDAN LAS ENCUESTAS DE OPINIÓN?
Permite llevar acabo un control sobre el servicio
Capítulo 6
1. ¿PARA QUÉ SON IMPORTANTE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE NEGOCIOS?
Porque son los que prestan servicios y ayudan en las necesidades que se les puedan presentar alcliente






Ramírez Sánchez Ma. Fernanda



PERFIL DEL ADMINISTRADOR

Este libro esta vinculado con el perfil de la carrera porque te muestra que tienes que ser sociable, trabajar en equipo, porque tienes que estar en contacto con los clientes para dar un buen servicio, tienes que seguir y ayudar a los clientes en lo que necesiten


FRASES REPRESENTATIVAS

-“Todos trabajamos enequipo para un jefe mutuo. ¿Cuál es el jefe mutuo?, El cliente”
-“El diálogo es la mejor herramienta del hombre para comunicarse y entenderse”
-“Quien no vive para servir, no sirve para vivir”
-“Saber no es suficiente, tenemos que aplicarlo”
-“El éxito diario de tu departamento depende de ti”
-“Ser puntual es lo mejor que habla de usted”













PROGRAMA DE TRABAJO
Nosreunimos en algunos días que tengamos el tiempo y la posibilidad de trabajar en conjunto, estamos organizados en trabajar 2 días por semana bajo el siguiente esquema:
-Recopilación de información (1h)
-Discusión de ideas (1h)
-Preparación de material (1 día)

Nos reunimos en la escuela, de manera que cada integrante del equipo proporciona sus ideas, que previamente fueron investigadas en suslibros de consulta, y así podemos desarrollar mejor el tema, utilizando los diferentes puntos de vista y aportaciones que los integrantes del equipo hacen, después alguien se encarga de reunir toda la información y presentarla de una manera ordenada y presentable. Usamos esa estrategia de discutir los temas para tener diferentes puntos de vista y para crear un mejor concepto de nuestro tema al usarlos diferentes enfoques que tienen los libros de consulta y el criterio de cada persona en el equipo.
MISIÓN Y FILOSOFÍA
Nuestra misión es que seamos capaces de desarrollar el tema de manera clara, precisa, y detallada, haciendo que todos participemos con nuestras opiniones y nuestras ideas
Este trabajo, necesitó de la aplicación de algunos de los tantos valores que poseemos como seres humanos,ya que son indispensables para nuestro desarrollo y sana convivencia, nos basamos en algunos principalmente:
El trabajo en equipo
La responsabilidad
Puntualidad
Compromiso








Griselda Aguirre Domínguez











Griselda Aguirre Domínguez
PREGUNTAS
Parte 1
1. ¿CUÁLES SON LAS PRINCIPALES ETAPAS DEL DESARROLLO HISTÓRICO DEL MOVIMIENTO HACIA LA CALIDAD?1950-960se cuida la calidad mediante una inspección
1950-1970la atención a la calidad exige observación del proceso a fin de mejorarlo
1960-1970asegurar el mejoramiento del proceso
1980-1990que la calidad sea estrategia a emplear para tener éxito frente a los competidores

Parte 2
1. ¿QUÉ ES EL MEJORAMIENTO CONTINUO?
Mejorar constantemente y en forma gradual el producto o servicio...