calidad en e servicio

Calidad en el Servicio al
cliente

Calidad en el Servicio al cliente
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Para entender el concepto de calidad de servicio se deben conocer
primero los conceptos de calidad, servicio y clientepor separado.

¿ Que es Servicio ?
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Se entiende por servicio a cualquier actividad o beneficio que una parte
ofrece a otra; son esencialmente intangibles y no dan lugar a la
propiedad deninguna cosa. En otras palabras, el servicio es una
actividad realizada para brindar un beneficio o satisfacer una necesidad.
Su producción puede estar vinculada o no con un producto físico.

¿ Quees Servicio ?
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Profundizando en el tema servicios se observa que poseen las siguientes
características:

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Intangibilidad

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Inseparabilidad

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Variabilidad

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Carácterperecedero

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Ausencia de propiedad

Tipos de Servicios
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servicios genéricos

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servicios básicos

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servicios aumentados

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servicios globales

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servicios potencialesComponentes de la calidad en el
servicio
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Confiabilidad

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Accesibilidad

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Respuesta

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Seguridad

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Empatía

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Tangibles

Relación de calidad en el servicio y eldepartamento de RH
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Durante mucho tiempo se relacionaba el concepto de calidad en el
servicio solamente al área de Producción. Sin embargo esto a
evolucionado hasta llegar al área de RecursosHumanos.

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¿Pero por que tener calidad en el Servicio en el departamento de Recursos
Humanos?.

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¿Cómo beneficia la aplicación de calidad en el servicio en dicho
departamento?

¿Cómo debe aplicarse la calidad en el servicio?

PROCESOS DE SELECCION DEL
PERSONAL
También se le llama perfil ocupacional, es un método de recopilación de
los requisitos y calificaciones personalesexigidos para el cumplimiento
satisfactorio de las tareas de un empleado dentro de la institución. Se ha
convertido en una herramienta sumamente útil en la administración para
que funcione bien...