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ITNL

EVALUACION DE SISTEMAS DE CALIDAD

Relación entre Diagnostico y Planeación

¿ Que nos pide el Modelo ?

¿ Que nos falta de lo que pide el Modelo ?

¿ Que Proyectos, Sistemas, metodologías demejora proponemos ?

¿ Recursos Requeridos ?

ITNL
CATEGORIA:
TEMA:

EVALUACION DE SISTEMAS DE CALIDAD
Relación entre Diagnostico y Planeación
1.0 CALIDAD CENTRADA EN LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES1.2 Sistemas para Mejorar el Servicio a los Clientes o Usuarios

¿ Que nos pide el Modelo ?
a.Indique la capacidad y rapidez de los sistemas de su organización para responder a las necesidadesdetectadas en todos los
factores de calidad que hayan sido manifestados como algo que representa un valor prioritario y deseable para sus clientes o
usuarios.
b. Prefiera la forma como dichos sistemasfavorecen la atención inmediata y eficiente de las quejas recibidas y cómo esta
información se aplica rutinariamente al proceso de mejoramiento continuo en el diseño y la producción de sus bienes yservicios.
c. Explique los compromisos formales de su organización para proporcionar a sus clientes una alta calidad en sus productos y
servicios y asegurarles una relación continua de apoyo, en base a laspropias prioridades de sus clientes Incluyendo las garantías para
que estos compromisos se cumplan siempre.
d. Indique el tipo de información referencial que utiliza su organización para comparar susprácticas de servicio a sus clientes o
usuarios con las mejores prácticas de servicio a sus clientes o usuarios con las mejores prácticas locales, regionales, nacionales e
internacionales.
e. Mencione cómose mide la eficacia de dichos sistemas de respuesta, la forma y frecuencia con que se está mejorando.

¿ Que nos falta de lo que pide el Modelo ?

Aquí se ponen las áreas de oportunidad detectadas eneste
tema

¿ Que Proyectos, Sistemas, metodologías de mejora proponemos ?

Aquí se ponen las mejoras para eliminar las áreas de
oportunidad detectadas en este tema

¿ Recursos Requeridos ?

Aquí...