calidad humana

La experiencia del proceso de transformación y cambio estructural durante la presente década en nuestro país nos ha legado una enseñanza de importancia fundamental; nos referimos a la necesaria vinculación e involucramiento de la vida interna de las organizaciones en el contexto dinámico de los cambios ocurridos en el conjunto del sistema.

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La apertura de nuestra economía en el marco de un proceso de globalización que sólo reconoce la vigencia de la competitividad como dinámica ó "regla de juego" para participar en la compleja red del comercio a escala internacional, requiere de la incorporación creciente de nuevas capacidades y habilidades para definirestrategias que aseguren mayores niveles de eficacia.

La globalización, entendida como un proceso de internacionalización de la economía que, a través de la revolución en las comunicaciones, permite tomar decisiones en "tiempo real", ha determinado una doble consecuencia en el plano organizacional; por una parte, el debilitamiento del Estado-Nación como actor decisivo en los procesos deintegración socio-económicos a nivel de nuestros países; por otra parte, la empresarialización, en tanto afianzamiento de la empresa como actor central con gran capacidad de articulación de agentes sociales a través de los circuitos de la producción y el consumo. En las nuevas estructuras de vinculación en redes que ha determinado el desarrollo de la globalización , la empresa se constituye en el espacionodal de estas redes y en un plano horizontal que permite difundir con mayor velocidad el conocimiento recíproco, aprendizaje y la convivencia de nuevos saberes, prácticas y comportamientos que se van generando a la luz del proceso global.

En este sentido, las muy conocidas categorías que distinguen en razón del tamaño, entre las empresas pequeñas, medianas y grandes está perdiendo gravitaciónen función de su nivel de interconexión con la economía global; este último es el criterio cualitativo que define otro modo de integración de la empresa y, en consecuencia de la economía. Empresas vinculadas con diferente intensidad a este sistema global, es lo que determina la nueva problemática que afecta al desarrollo e integración económica y social de nuestros países.

Especializaciónproductiva y capacidad de articular asociaciones horizontales -alianzas estratégicas- señalan acrecentadas oportunidades de crecimiento y expansión de las empresas en el nuevo escenario histórico. Obviamente, este proceso requiere de cambios en el nivel del nuevo sistema empresarial, re-definiendo patrones organizacionales, modelos comunicacionales, estilos de liderazgo y estrategias de inserción en laeconomía global.

La revolución que ha experimentado el mundo en el concepto y práctica de la Calidad constituye la plataforma de acompañamiento del proceso de globalización. En efecto, la perspectiva de la Calidad y más aún, de la búsqueda de la "Calidad Total"(TQM) a través de la práctica de la "mejora continua" está significando profundas transformaciones en la vida de las empresas y de losnegocios al re-orientar el "foco de atención en el cliente" y ampliar el concepto de servicio respecto del cliente y de la comunidad.

El concepto de la calidad ha evolucionado desde aquel referido al "control de la calidad" hasta comprender el de "aseguramiento de la calidad" y el de "calidad total" a través de la "mejora continua". A lo largo de este proceso, la calidad ha ido transitandodesde concepciones específicamente "hard" vinculadas a los métodos de fabricación hacia visiones más "soft" que hoy están asociadas a la difusión del "servicio al cliente", entendiendo como tal al cliente externo y al cliente interno. En este sentido, cabe señalar que la calidad aparece estrechamente ligada a las nuevas necesidades que plantea el "cambio organizacional" y los nuevos modos de...