calidad intro

INTRODUCCION

Con una preponderante necesidad actual de las organizaciones de mejorar sus procesos, maximizar sus ventas, poder estar vigentes ante un mercado competitivo y parasatisfacer a sus clientes, lleva a las organizaciones a buscar mecanismos y herramientas para mejorar estos puntos.
Antiguamente las organizaciones planificaban a corto plazo, enfocados enobtener ganancias y no en satisfacer a sus clientes. Operando con costos elevados, no innovaban en diseños ni productos. Los modelos de gestión de la calidad eran rígidos, no seproyectaban en el tiempo.
La llegada de nuevos competidores al mercado y con nuevas técnicas de administración de procesos, calidad en los servicios, con una mejora continua y planeaciones alargo plazo, enfocados en la satisfacción al cliente, estos cambios nos han llevado a innovar en nuevas técnicas y procesos.
Una manera efectiva de lograr mejorar los problemas antesmencionados, es la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad documentado y requisitos establecidos en la norma ISO.
En nuestro caso abordaremos un problema frecuente en una importanteempresa de Aerolíneas llamada LATAM, que es una empresa que presta servicios cubriendo la totalidad del territorio sudamericano, llegando también a Norteamérica, Europa y Oceanía.
Losproblemas más recurrentes son:
Atrasos en los vuelos, suspensión, cambio de horario, etc.
Robo, pérdida y mal estado de maletas, después de un vuelo.
Problemas en los cobros de lospuntos Lanpass.
Nos abocaremos en el primer problema aplicando técnicas de mejora continua para lograr la satisfacción de los clientes.
Aplicando diagrama de Pareto, diagrama de causa yefecto y para la solución non centraremos en el ciclo PHVA, donde encontraremos nuestro objetivo, los pasos de como solucionaremos el problema y presentar una constante mejora.