Calidad ISO


Técnicas de planeación y control
Actividad de aprendizaje 11


29/07/2014
Administración de empresas
Ana Karen Espinosa Gil


Tema: Administración de la calidad total
Introducción
Estetema se basa en una gestión de calidad que todas las empresas deben llevar acabo si es que quiere llevarla al éxito y generar más exigencias de clientes que deseen obtener sus productos o bien seaalgún servicio. Esto no solo requiere el proceso o método que se realice para dar un producto final sino que implica más que eso, se involucra también el personal tanto como maneja el producto y como loofrece para dar así mayor satisfacción al cliente que lo solicita.
Existen diversas normas por las que se rigen las empresas, estas son proporcionadas para que exista un mejor control en los productosy su manejo. Algunas se tienen que cumplir de manera obligatoria ya que si no se cumplen es una falta y puede continuar con un proceso legal e incluso perder la empresa.
Desarrollo
La calidad es unconjunto de características de un producto o servicio que satisface las necesidades del cliente. Para que se lleve a cabo la calidad en un producto se habla de unos sistemas de gestión de calidad elcual dispone de una serie de elementos como son los procesos, instrucciones de trabajo, planeación, registros etc. Todo un ciclo en funcionamiento para lograr el objetivo que se tiene plasmado.
Lasnormas ISO 9000 son una seria de normas para los aseguramientos de la calidad, esto indica que cuando se adquiere un producto o algún servicio y tiene registrada esta norma, se tiene la seguridad quelos requisitos que pide la norma se llevaron a cabo y se obtendrá la satisfacción que se está buscando.
ISO son las siglas en ingles de la Organización Internacional de Estandarización se dedica acrear estándares internacionales como son: la industria, ciencia y tecnología. Esta norma fue publicada en 1987 debido a la dificultad que se presentaba para satisfacer los diferentes criterios de los...