Calidad para principiantes

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“CALIDAD PARA PRINCIPIANTES”

ÍNDICE

CAPÍTULO 1

FILOSOFÍAS DE CALIDAD

2.1 Dr. Edwards Deming
2.1.1 El Círculo Deming
2.2 Philip B. Crosby
2.3 Dr. Joseph M. Juran
2.4 Dr. Armand V. Feigenbaum
2.5 Dr. Kaoru Ishikawa
2.6 Dr. Genichi Taguchi

CAPÍTULO 2

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE CALIDAD

3.1 Matriz de las Herramientas y Técnicas que pueden
aplicarse a los cincopasos para la Solución de Problemas
3.2 Proceso de Cinco Pasos para la Solución de Problemas
3.3 Dueño Natural
3.4 Semblanza de Pasos a seguir
3.5 Métodos de Validación a Corto Plazo
3.6 Métodos de Validación a Largo Plazo
3.7 Cinco Pasos para la solución de Problemas
3.8 Diagrama de Pareto
3.9 Histograma

2 Estudio de Habilidad

10. Diagrama Causa-Efecto (6 “m”)11. Los Seis Porqués
12. Lluvia de Ideas
13. Diagrama de dispersión
14. Estratificación
15. Consejos para la Elaboración e Interpretación del Procesamiento de datos

3 Gráficas de Pastel

4 Gráfica de Barras

3.19 Gráficas de Control

3.19.1 Gráficas de Control por Variables

3.19.2 Gráficas de Control por Atributos

3.19.3 Cálculo de los Límites deControl para Promedios y Rangos

3.19.4 Gráficas P

3.19.5 Cálculo de los Límites de Control de las Gráficas de Control
6. Interpretación de Gráficas de Control
3.20 Hoja de Inspección
3.21 Pictograma
3.22 Diagrama de Flujo
3.23 Gráfico de Desarrollo

3.24 Gráfico Circular

3.25 Gráfica de Tiempo

11 Hojas de Control

12 Como Evitar Errores Comunes3.28 Glosario de Términos

Capitulo 1

FILOSOFIAS DE
CALIDAD

2.1 Dr. Edward Deming

Menciona que la calidad tiene significado sólo en función del cliente, sus necesidades y del fin para el cual ha de usarse el producto o servicio.

Debido a que los requerimientos del cliente cambian continuamente, es necesario investigar constantemente su conducta, y de ser posibleguiarlo diciéndole lo que necesitará dentro de tres a cinco años.

Los aspectos más importantes de la filosofía del Dr. Deming apuntan hacia la mejora continua. El dice. No permita que se presente la falla . . . (Lo anterior en términos reales es utópico, pero la frecuencia se puede reducir siempre y cada vez más).
Un mejoramiento continuo de la calidad significa costos cada vez másbajos, menos procesos en la presentación de un servicio o en la fabricación de algún producto, menos desperdicios. (A medida que bajan los costos, aumenta la productividad).

Para mejorar la calidad no basta con que cada uno haga su mejor esfuerzo, es necesario que cada persona sepa exactamente lo que debe hacer dentro de un equipo con objetivos comunes.

El sistema de mejoramientoque sirvió para la transformación de la industria japonesa está descrito en sus catorce puntos:

1.- Ser constante en el propósito de mejorar productos y servicios para poder ser competitivos, permanecer en los negocios y proporcionar empleos.

2,- Adoptar la nueva filosofía. Es necesario 'una nueva religión" en la que los errores y el negativismo sean inadmisibles.

3.- Eliminar ladependencia de la inspección masiva.
4.- Terminar la práctica de hacer los contratos con base en el precio de catálogo.

5.- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicio.

6.- Instituir la capacitación en el trabajo. La capacitación debe enseñar a los trabajadores lo que se espera de ellos, lo que deben hacer y como pueden mejorar su desempeño.

7.-Instituir la supervisión y el liderazgo.

8.- Desterrar el miedo.

9,- Romper las barreras entre los departamentos,

10.- Eliminar frases, exhortaciones y medios que piden mejorar los niveles
de producción sin indicar el método para lograrlo.
11.- Eliminar las cuotas numéricas.

12.- Incrementar el orgullo por hacer bien el trabajo.

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y...
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