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CALIDAD

DEFINICIÓN
Existen muchas definiciones para éste término, entre
ellos:
• “Es que un producto sea adecuado para su uso. Así,
la calidad consiste en ausencia de deficiencias en
aquellascaracterísticas que satisfacen al cliente”.
• Según la Norma ISO 9000:2000 la calidad “es el
conjunto de propiedades y características de un
producto o servicio que le confieren la aptitud para
satisfacerlas necesidades explicitas o implícitas
preestablecidas”

Existen varías perspectivas para definir el concepto de Calidad en
la actualidad:
• Desde el punto de vista productivo: calidad significa eldesarrollo eficiente de un producto cumpliendo con las
especificaciones de diseño del mismo.
• Desde el punto de vista del consumidor: calidad significa
brindar un valor agregado al cliente que superesus expectativas
y necesidades y a un precio asequible y aceptable.
 
• Desde el punto de vista económico:  calidad significa el
desarrollar un producto o servicio que tenga la capacidad desatisfacer al cliente al menor costo y sin defecto alguno.

Calidad a través del tiempo
• Existen, desde hace varios siglos, estándares de calidad que no
son sustancialmente diferentes a los de las demáspersonas.
Las estrategias y herramientas para aseguramiento de la
calidad pueden haber cambiado, pero las expectativas básicas
de los clientes, han sido prácticamente constantes durante
mucho tiempoaunque todavía no se ha dado un acuerdo
general sobre quién es filósofo y quién no, se ha decidido
examinar las perspectivas de estas personas:
- GENISHI TAGUSHI
- WALTER A. SHEWHART  
- ROBERT M. PIRSIG  - JOSEPH M. JURAN
- KAORU ISHIKAWA -ARMAND V. FEIGENBAUM
- W. EDWARDS DEMING
- PHILIP B. CROSBY

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
Particularmente, la calidad afecta a una empresa
de cuatro maneras:
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Costos y participación del mercado
Prestigio de la Organización
Responsabilidad por los productos
Implicaciones internacionales

La calidad para una organización es importante porque:
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