calidad problemas que lo provocan

Se trata de que los componentes del equipo comenten
sus diferentes puntos de vista sobre el problema, sus
síntomas, las circunstancias y consecuencias que rodean
al mismo, etc. De esta forma todospueden partir con
una visión más completa de:
Ÿ Los síntomas (señales aparentes y observables de la existencia de alguna disfunción en la organización, proceso, producto o servicio).
Ÿ Losobjetivos a alcanzar en el proceso de resolución del problema.
Para realizar este paso será necesario que cada componente del equipo aporte información adicional que permita responder a preguntas como:Y Qué ocurre (síntomas).
Y Dónde ocurre.
Y Desde cuándo ocurre.
Y Cómo se ha venido resolviendo hasta ahora.
Y Cuál es el impacto económico del problema y/o el impacto en el negocio.
Ejemplo:Comercial: señala que el descontento de los clientes está creciendo a pesar de la adecuada gestión y resolución de las reclamaciones. Durante los últimos dos meses se han perdido dos clientes debido alproblema de defectos en el modelo ZH.
Producción: señala el descontento que genera en los trabajadores el tener que trabajar dos veces en la retirada y reprocesado de productos defectuosos cuando seproduce el ZH, repercutiendo en la productividad.
Las herramientas más útiles para realizar este paso son:

HERRAMIENTAS
Recogida de datos
Gráficos de representación
Diagramas de flujoEstratificación
Diagrama de Pareto
Este paso tiene por objeto la identificación de aquellas causas que, teniendo un efecto significativo sobre el problema, son controlables, es decir, se puedeactuar sobre ellas directamente para eliminarlas o minimizar su efecto.

Causas raíz: Aquellas causas que teniendo un efecto significativo sobre el problema, son controlables

No se puedeconsiderar causa controlable el mal diseño del modelo, porque significaría que hay que partir de cero y realizar un nuevo diseño. Podrían ser consideradas causas controlables la forma de determinada pieza...