Calidad Total 1



SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES





EDUARDO GOMEZ SAAVEDRA







DIEGO FERNANDO GOMEZ MORA















UNIVERSIDAD DE LA SABANA
15 DEFEBRERO DE 2015



CALIDAD TOTAL
Los gerentes de hoy tienen un problema crítico que es mantener la rentabilidad de su empresa. La productividad, el costo de las operaciones y la calidad de todos los bienesy servicios que se producen contribuyen a esta rentabilidad. Este último es el factor más importante para determinar el éxito o el fracaso de una organización a largo plazo. La calidad total debienes y servicios pueden dar el margen competitivo de una empresa, reduciendo los costos, desperdicios, e incrementando la productividad, a su vez generando más cliente satisfechos.
El éxito delmejoramiento de una organización se establece a partir de una buena política de calidad, en la que se defina lo que el empleado espera, así como los productos o servicios que espera el cliente, pero para queesta política funcione requiere del compromiso de todos los miembros de la organización, desde el gerente hasta la personas que facilita el acceso a la empresa.
La calidad total es una herramientapara lograr la mejora continua de la organización, y a su vez una satisfacción final del cliente al cumplir con la promesa de valor; el uso adecuado de la calidad total nos brinda ventajas como lamejora de la relación del recurso humano con la dirección, reduce los costos de operación aumentando a su vez la productividad, claro esta que esta es alcanzable si hay un compromiso y decisión del másalto nivel.
El objetivo que perseguimos es la competitividad , el trabajo bien hecho, el trabajo en equipo, la mejora continua, y como mencione antes satisfacer al cliente, para esto necesitamos tenerun control de calidad que nos permite alcanzar estos objetivo en la operación, eligiendo lo que se va a controlar , determinado unidades de medición, estableciendo un sistema para medirlas, así...