calidad y calidad total

PARA GENICHI TAGUCHI.- “Calidad es la menor pérdida posible
para la sociedad”.
la calidad es algo que está siendo diseñado dentro del producto
para hacer que este sea fuerte e inmune a los factoresincontrolables ambientales en la fase de fabricación.

ARMAND V. FEIGENBAUM. Todas las características de
los productos y servicios de marketing, ingeniería,
fabricación y mantenimiento, a través delos cuales los
productos y los servicios cumplirán las expectativas de los
clientes".
OXIFELD (1950) la define como: "El conjunto de atributos
de un producto que proporcionan la satisfacción delconsumidor".

Calidad es Atributo, aptitud o capacidad de un
producto o servicio, determinado por sus
características, de satisfacer las expectativas y/o
necesidades del cliente.

“LA CALIDAD ESSATISFACCIÓN INCLUSO
LA SUPERACION DE EXPECTATIVAS PARA
EL CLIENTE, Y RENTABILIDAD Y
SOSTENIBILIDAD PARA LA EMPRESA”.

“El ser por naturaleza imperfectos, nos hace infinitamente perfectibles”

La calidad pudocomenzar, un día como hoy, hace
muchos años; tal vez fue Deming en Mitsubishi, la Ford
con su modelo de coche T, o un hombre paleolítico que
mejoró su estrategia de caza, o quizás venga de mucho
antes.EGIPTO: En el año 2150 Ac. la calidad en la construcción de
casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla nº
229 establecía que: "si un constructor construye una casa y no lo
hace conbuena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".

ETAPAS DE LA EVOLUCION
-1900

+1900

1950

2000

1970

MEJORA
CONTINUA

PREVENIR
DEFECTOS
CALIDADINTEGRO (INT–EXT)
INSPECCION GENERALIZADO
Y CONSTANTE

DETECTAR
DEFECTOS
COMPROBAR SI EL PROD. SE ESTA
HACIENDO BIEN.
COMPROBAR SI EL PROD, SE HA HECHO
BIEN

ARTESANAL

INDUSTRIAL

ECONOMIA GLOBALCLIENTE
SATISFECHO

SUBA DE
PRECIO PROD.

MAS CLIENTES

INGRESOS PARA
LA EMPRESA

CLIENTE
DISPUESTO A
PAGAR MAS
RENTABILI
DAD
EMPRESA

REDUCCION
COSTES
PARA LA EMPRESA, LA CALIDAD ES UNA
OPORTUNIDAD...