Calidad Y Competitividad
En los últimos diez años, no obstante, la estrecha relación entre competitividad y calidad ha parecido quedar establecida.
Con el objetivo de investigar y comprobar esa relación es necesario analizar ambos conceptos y verificaralgunas referencias internacionales para ver si ésta es válida y definir la manera de diseñar una estrategia para su aplicación en las empresas paraguayas
Hablando de competitividad.
El concepto de competitividad, desde el punto de vista microeconómico[1], se basa en que la estrategia de la empresa se dirige a obtener resultados que se expresan en sus ventas, lo que determina su participaciónen él o los mercados en que participa. Cuando la tendencia de participación se estabiliza a mediano plazo, se puede considerar que la empresa es competitiva en relación tanto con otras empresas como con los potenciales nuevos participantes del mercado y aquellas de bienes o servicios substitutos.
Desde la década de 1980, Porter[2] influenció el pensamiento de toda una generación deconsultores, académicos y empresarios. Los conceptos de las cinco fuerzas del mercado (competencia actual, nuevos ingresos, productos substitutivos, poder económico de los clientes y poder económico de los proveedores) y el de las tres estrategias competitivas básicas (liderazgo general en costos, diferenciación y enfoque o alta segmentación) fueron ampliamente utilizados por los que elaboraron lasestrategias empresariales desde ese entonces.
El esquema original de las cinco fuerzas, fue incrementado con un reagrupamiento e introducción de cinco más. a mediados de los años 90, por la escuela europea[3] del pensamiento empresarial que introdujo aspectos del entorno antes simplificados o ignorados por Porter. Para la escuela europea las fuerzas, además de la Competencia actual, se clasifican en dosgrupos: //La Competencia Potencial// (amenazas competitivas) la que abarca //nuevos competidores// (empresas nuevas y competidores internacionales) y //Los Nuevos productos// (competencia de otros sectores y productos sustitutivos), y por otro lado, un concepto nuevo el //Poder Negociador de los Agentes Frontera// comprendiendo: el //poder económico de los proveedores//, el //poder económico delos clientes//, el //poder económico de los propietarios//, los //poderes públicos// y el //poder de los actores sociales//.
Esta nueva configuración de las fuerzas competitivas indicó la necesidad de crear y aplicar estrategias más amplias y complejas que anteriormente, el poder e influencia de los Agentes Frontera es tan serio cuanto la amenaza representada por los competidores actuales y lacompetencia potencial.
Satisfacer las exigencias de los propietarios, del poder público y de la sociedad puede ser tan arduo como disputar en los mercados con desconocidos inesperados. Este conjunto de fuerzas constituye un complejo problema a resolver con estrategias flexibles y no apenas con la introducción de nuevos productos apoyados con intensa actividad de marketing y una sólida gestiónfinanciera.
Hablando de calidad:
En lo expresado en la microeconomía y en los escritos originales de Porter, no hay referencia directa a la calidad de los productos o servicios de las empresas, pero la elevada calidad de la gestión aparece como inherente a una empresa competitiva. Es en este momento histórico de inicio del nuevo milenio, a nuestro modo de ver, que crece y se generaliza la...
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