Calidad Y Evaluación En Enfermería

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La Calidad y su Evaluación

Según el diccionario, calidad es la cualidad en un objeto o en un hecho que podemos medir.
Definición: conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.
Calidad asistencial según la OMS: Es aquella que haga que el paciente reciba el correcto diagnostico y los servicios terapéuticos,que van a conducirle al estado de optima salud alcanzable para este paciente, según los conocimientos del movimiento de la ciencia medica y los factores biológicos del paciente: edad, enfermedad, diagnósticos secundarios, con el mínimo de recursos, con la misma exposición al riesgo y con la máxima satisfacción del paciente.

Atendiendo al mundo empresarial, la calidad es la capacidad de que unproducto consiga satisfacer ñas necesidades de los clientes, partiendo de la base de que es un parámetro siempre cuantificable.
Trasladado esto al mundo sanitario, un grupo de expertos de OMS redacto un informe donde reflejaba que la calidad de los servicios sanitarios tiene tres componentes:
1_ Adecuación. Relaciona la disponibilidad de los servicios con las necesidades de los usuarios.
2_Eficiencia. Relaciona los resultados conseguidos con el coste.
3_ Calidad científico- técnica. Referida a la competencia de los profesionales para utilizar la tecnología mas avanzada puesta a su alcance.
Otros autores añaden algunos componentes mas como:
4_ Accesibilidad. Como la facilidad para recibir la atención sanitaria que se precisa.
5_ Satisfacción. Tanto del profesional( clienteinterno) como del usuario( cliente externo).
6_ Efectividad. Relaciona el grado de consecución de los objetivos marcados, en condiciones de aplicabilidad reales.
7_ Seguridad. Grado en que la asistencia sanitaria que se presta este exenta de riesgos para los usuarios y los trabajadores.
8_ Continuidad. Que la atención se preste de una forma ininterrumpida.
9_ Equidad. Tratamiento igual paranecesidad igual. Es decir, todo individuo con la misma necesidad deberá recibir el mismo tratamiento con independencia de su posición social, su riqueza, su raza o ideología política, etc.


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Criterios, Indicadores y Estándares de Calidad

Se define un indicador de calidad como una característica o parámetro, o una situación de la atenciónsanitaria( o enfermedad), que revista la suficiente importancia como para ser determínate de esa calidad.
Los indicadores de calidad de los cuidados de enfermería son variables presentes en la atención enfermera y pueden identificarse según sean los enfoques de la valoración de la calidad como:
1_ Indicadores de estructuras: normas, protocolos, registros, personal(tipo y distribución).
2_Indicadores de procesos: tipos de pacientes atendidos, técnicas realizadas, cuidados específicos.
3_ Indicadores de resultados: beneficios detenidos y productos por la aplicación de cuidados enfermeros, cambios observadores en la situación de pacientes o usuarios, opinión de los mismos.
Un indicador de calidad es, en definitiva, un área o aspecto general de la atención, claramente observable,que permite señalar el ámbito y grado de la calidad de los cuidados que vamos a evaluar.
Por su parte, los criterios son condiciones presentes en una situación, en un indicador, claramente definido y medibles con precisión que informa, por tanto, acerca del grado de calidad obtenido. Por ejemplo, si fijamos como indicador de calidad de la atención de enfermedad en un servicio hospitalario elingreso del paciente, los criterios observables podrían ser, entre otros:
1_ La enfermera revisa la historia clínica en el momento del ingreso.
2_ La enfermedad proporciona la información adecuada al paciente acerca de al unidad.
3_ La enfermera se presenta personalmente al paciente y a la familia de este.
4_La enfermera realiza la valoración inicial del estado físico del paciente, incluida al...