Calidad Y Productividad

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
PROFESOR: TITO
04/08/12

Productividad y eficiencia
Productividad y eficiencia
COSTO
COSTO

CALIDAD
CALIDAD
OBJETIVOS DE TODA ORGANIZACION
OBJETIVOS DE TODAORGANIZACION

PRODUCTIVIDAD: Es la relación que existe entre los bienes obtenidos y recursos empleados para producirlos.
“producir más por menos”
EFICIENCIA: Es la relación que existe entre laproducción real y la estándar.
11/08/12
Calidad:
Satisfacer las necesidades y expectativas del cliente interno y externo.
Cliente Interno: Satisface con el servicio
Cliente externo:

Filosofía Deming:Hacer bien el trabajo desde la primera vez y fomentar el hábito de la mejora continúa.
¿Qué pasa en nuestro mundo?
1.- Tratados de libre comercio: Muchas de las empresas exigen normas de calidadISO 9000:2008
2.- Consejo de normalización y certificación de competencia: Un mundo que regula y define calidad, normas de medio ambiente, etc.
3.- Era de la información y la tecnología.
4.-Competencia global.
5.- Productividad y reducción de costos. (Producir más por menos)
6.- Ética hacia la comunidad y el medio ambiente. (Valores)
7.- Fusión de empresas.
8.- Aumento de la población. (Másgente, más servicios)
9.- Crisis de valores. (Cada vez más personas ponen los valores en lo menos importantes)
18/08/12
Norma ISO 9000:2008 Grado en el que un conjunto de características inherentescumplen con los requisitos.
Características de una persona de calidad.
1.- Tiene metas y objetivos claramente definidos.
2.- Tiene gran confianza en sí mismo, producto de un buen nivel deautoestima.
3.- Es optimista y tiene gran confianza en la vida.
4.- Responsable.
5.- Es sensible y empático a las necesidades de los demás.
6.- Altamente disciplinado.
7.- Altamente creativo y con altogrado de iniciativa.
8.- Sentido muy claro de los valores.
9.- Honestidad a toda prueba.

Proceso de mejoramiento de la calidad.
Existe una reacción en cadena con el mejoramiento de la calidad....